De nombreuses personnes basent leur décision sur l’essai d’un nouveau restaurant, le passage à une autre banque ou le recours aux services d’une entreprise de relations publiques en recherchant ce que d’autres ont déjà écrit au sujet de leurs propres expériences avec ces entités. Une revue d’entreprise est un rapport narratif qui traite de la qualité des produits et des services d’une entreprise afin que les nouveaux arrivants puissent choisir en connaissance de cause s’il s’agit de répondre à leurs besoins.
Identifiez les buts et objectifs de l’entreprise que vous examinez. Par exemple, (1) offrir des repas amusants, savoureux et économiques aux familles à faible revenu; (2) collecter et déchiqueter chaque semaine des documents et des dossiers confidentiels pour les petites entreprises; et (3) fournir des services quotidiens de café et de kiosque de boulangerie dans les halls d’entrée des immeubles de bureaux métropolitains.
Créez une liste d'éléments mesurables pertinents pour le type d'entreprise que vous examinez. Si, par exemple, vous évaluez une entreprise de restauration, certaines des catégories à traiter sont le prix, la présentation et la livraison, ainsi que la qualité, le goût et la fraîcheur des aliments. Si vous évaluez une entreprise de conseil, les catégories se rapportent à l'étendue et à la diversité des services, aux barèmes d'honoraires, aux délais, à l'expertise du personnel, à la qualité du produit du travail et aux résultats.
Évaluez si les objectifs de l'entreprise répondent à vos attentes personnelles. La façon la plus simple de procéder consiste à attribuer un score numérique de 1 à 10, 1 étant le plus bas et 10 le plus élevé. Pour chaque score inférieur à 4 ou supérieur à 7, justifiez votre classement. Par exemple, vous pourriez féliciter le personnel de restauration d’être admirablement sympathique et efficace, tout en soulignant qu’une substitution a été faite à votre insu sur l’une des sélections que vous avez commandées et que, dans le cas des allergies alimentaires, cela aurait pu être désastreux.
Étudiez si une expérience négative n'était qu'un problème ponctuel ou si c'était la norme pour l'entreprise que vous examinez. Il y a peut-être des circonstances atténuantes dont vous n'étiez pas au courant. Par exemple, une panne de courant qui a affecté la livraison du produit, un nouvel employé qui a mis plus de temps à traiter une demande qu'un professionnel chevronné, le décès d'un membre de la famille proche dans une entreprise ou un magasin pour une personne ou une réinstallation. Le fait de porter une erreur ou un inconvénient à l'attention du propriétaire de l'entreprise donnera souvent une explication, des excuses et / ou une invitation à donner une seconde chance à l'entreprise. Tous ces éléments doivent être pris en compte lors de la rédaction de votre avis.
Prendre en compte la clientèle cible de l'entreprise. Par exemple, si vous êtes un gourmet exigeant qui dîne généralement dans des restaurants haut de gamme, vous ne serez probablement pas séduit par un restaurant familial où les serveurs portent des costumes de clown. Ce n'est cependant pas une bonne raison de critiquer tout le lieu. Étant donné que vous n'êtes pas leur groupe cible, vous devez vous mettre à la place des familles qui le sont et évaluer si le restaurant représente un bon rapport qualité-prix pour leur temps et leur argent et un lieu de divertissement pour les petits enfants.
Proposez des suggestions dans votre examen sur la manière dont le produit ou le service pourrait être amélioré. Recherchez un équilibre équitable de faits et d’opinions dans votre contenu.
Identifiez au moins un élément positif à féliciter dans votre rédaction. Si le gros de votre commentaire est négatif, assurez-vous de commencer par un commentaire ou une observation positive. Sois honnête mais juste.
Conseils
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Prenez en compte votre propre état d'esprit avant de rédiger votre avis sur une entreprise. Idéalement, vous devriez entrer dans chaque scénario avec une attitude objective et enthousiaste. Si vous venez de vivre une expérience exceptionnelle avec une entreprise du classement Fortune 500 et que vous êtes sur le point de passer en revue un magasin destiné aux mères de famille qui a ouvert ses portes il y a seulement 3 semaines, vous ne pouvez pas comparer ce dernier aux attentes rencontré par une entreprise qui sert sa circonscription depuis 3 décennies. Étudiez les critiques que d’autres ont écrites sur les mêmes entreprises. Des sites Web tels que Yelp.com (voir Ressources) peuvent vous aider à démarrer si vous n'avez jamais écrit de critique d'entreprise.
Attention
Utilisez l'humour avec parcimonie dans les revues d'affaires. Ce que vous pensez être une remarque spirituelle pourrait être interprété comme un sarcasme. Ne laissez pas d'influences extérieures colorer vos impressions. Par exemple, le temps venteux vous rend grincheux, le prénom du propriétaire de l'entreprise est identique à celui de votre ex-mari qui est toujours en retard dans les paiements de pension alimentaire, ou l'entreprise a repris une entreprise plus ancienne à laquelle vous étiez farouchement fidèle. N'écrivez jamais une évaluation d'entreprise basée sur l'expérience d'occasion de quelqu'un d'autre.
