Les gestionnaires font ou défont un lieu de travail. Un manager inspirant motive les employés et crée un environnement propice à la créativité et à la collaboration. Une mauvaise gestion crée un lieu de travail toxique où il est difficile pour les travailleurs de briller. Un mauvais comportement de gestionnaire peut être un problème de personnalité et le résultat de l'embauche de personnes qui ne possèdent pas les compétences interpersonnelles pour devenir des gestionnaires en premier lieu. Le manque de compétences en gestion peut également être un problème, et affecter des ressources à la formation peut contribuer dans une large mesure à atténuer le problème.
Causes de mauvaise gestion
Une mauvaise gestion peut ne pas provenir de gestionnaires individuels mais de la culture de l'entreprise. Il est peu probable qu'un gestionnaire fasse ressortir le meilleur des employés si une direction supérieure ne fournit pas les ressources nécessaires pour récompenser, valoriser et encourager les employés. Il y a tellement de choses qu'un gestionnaire peut faire pour tirer du bon travail des employés qui sont sous-payés de manière chronique, surtout s'il est évident pour eux que l'entreprise gagne beaucoup d'argent. Même si les employés sont bien payés, un gestionnaire aura du mal à bien gérer si l’entreprise traite les employés comme si leur travail et leurs besoins n’étaient pas valorisés. Les licenciements sans retour d'information ni processus suffisant et la création d'un calendrier ne respectant pas le temps personnel des employés sont des exemples de stratégies d'entreprise ouvrant la voie à une gestion médiocre.
Les problèmes de gestion peuvent également provenir de la disposition d'un gestionnaire. Même un seul collègue avec une mauvaise attitude peut affecter l'expérience de travail de toute une entreprise, en particulier si le personnel est petit et si les employés travaillent en étroite collaboration. Avoir un manager avec une attitude décourageante a un impact encore plus grand sur le moral. Un responsable qui ne fait que critiquer et ne jamais louer le travail des employés aura peu de chances de motiver le personnel. Un manager visiblement mécontent de son travail crée une atmosphère de mécontentement. Un manager méfiant rend les employés sur la défensive et peu disposés à donner le meilleur de leurs capacités.
Certains exemples de mauvaise gestion sur le lieu de travail proviennent d'une formation inadéquate. Certaines personnes assument certainement des responsabilités de direction plus naturellement que d’autres. Comprendre comment motiver les travailleurs et assurer la fluidité des opérations sont des compétences qui peuvent être améliorées avec la formation. La formation en gestion peut apprendre aux gestionnaires à traiter avec les employés de manière plus constructive en écoutant leurs problèmes et en intégrant leurs préoccupations dans la planification à court et à long terme, ainsi que dans les activités quotidiennes. La formation en gestion peut également apprendre aux gestionnaires à planifier et à communiquer, en tirant le meilleur parti de leurs ressources humaines.
Effets d'une mauvaise gestion
Lorsqu'une entreprise est mal gérée, cette inefficacité se répercute dans toute l'organisation. Le moral des employés en souffre énormément, ce qui entraîne un travail inférieur de la part de ceux-ci qui préfèrent souvent être engagés et productifs, mais qui ne sont pas suffisamment motivés pour accomplir leurs tâches de manière optimale, car leurs efforts ne seront ni reconnus ni récompensés. Vos employés sont le visage de votre entreprise et, lorsque leur moral est bas parce qu'ils travaillent sous des directeurs inefficaces ou décourageants, vos clients seront en mesure de voir qu'ils ne sont pas engagés dans leur travail ou qu'ils ne sont pas enthousiastes à propos de vos produits ou services. Une image de satisfaction des employés ne peut être falsifiée car les clients ressentent un manque de sincérité et un faux optimisme. En plus de ne pas simplement représenter vos produits de manière attrayante pour les clients, les employés mécontents créent une image négative de votre entreprise dans son ensemble, la représentant ainsi comme un lieu de travail désagréable.
Une gestion inefficace augmente le taux de rotation du personnel, en particulier ceux qui sont soucieux de leur travail et qui peuvent facilement trouver un emploi ailleurs en raison de leur expérience et de leur éthique de travail. Un roulement inutile coûte votre entreprise car vous devez consacrer des ressources à l'embauche et à la formation de nouveaux employés qui risquent également de ne pas rester s'ils sont supervisés par les mêmes gestionnaires difficiles. Le roulement du personnel est également coûteux car les travailleurs inexpérimentés ne sont pas en mesure de voir la situation dans son ensemble et de prendre des décisions rapides et réfléchies qui peuvent facilement venir du personnel plus expérimenté.
Une mauvaise gestion peut également coûter de l’argent à votre entreprise en raison de systèmes défectueux et d’erreurs inutiles. Les gestionnaires sont responsables de la planification. Si vous êtes sur-employé pendant les périodes creuses, vous pouvez subir des pertes en raison d'une masse salariale gonflée. Si vous êtes en sous-effectif pendant les périodes de pointe, vous ne pourrez pas exploiter les opportunités de vente potentielles. Un bon manager connaît les bizarreries, les compétences, les forces et les faiblesses de chaque employé et sait comment tirer parti de ces avantages et éviter les pièges potentiels en attribuant les tâches en conséquence. Inversement, les cadres médiocres gâchent les opportunités en attribuant les mauvaises responsabilités de travail aux mauvais employés, ce qui nuit à la productivité et crée des goulots d'étranglement.
Corriger une mauvaise gestion
Il faut un bon manager pour réparer le travail d’un mauvais manager. Si une gestion inefficace vient des plus hauts niveaux de votre entreprise, il sera particulièrement difficile de la corriger et de la corriger car il se peut que personne ne dispose de l'autorité nécessaire pour le faire. Si votre conseil a le pouvoir et la vision de reconnaître les problèmes de gestion et de les résoudre, vous pourrez peut-être remplacer le personnel problématique, bien que le processus puisse être pénible et fastidieux. De même, si votre entreprise a des investisseurs ou des actionnaires extérieurs et qu’un problème de gestion devient incontestablement grave, ils peuvent exiger des changements de direction. Celles-ci peuvent être difficiles à mettre en œuvre mais peuvent servir les meilleurs intérêts à long terme de votre entreprise.
Si une personne au sein de votre entreprise possède l'autorité et peut prendre des mesures pour améliorer la gestion, vous pouvez remplacer le responsable qui cause des difficultés ou résoudre le problème par des conseils ou une formation. Un gestionnaire qui décourage les employés de haute qualité peut simplement ne pas être un matériau de gestion. Alternativement, ce responsable peut bénéficier d'une conversation ferme mais perspicace avec un responsable de niveau supérieur qui peut exposer clairement le problème et même modéliser un bon comportement de gestion en donnant des instructions sans critiquer trop sévèrement.
Vous pouvez également résoudre les problèmes de mauvaise gestion en recrutant d’abord de meilleurs gestionnaires. Apprenez à identifier les drapeaux rouges. Par exemple, si un candidat à un poste de direction passe tout un entretien à parler de l'incompétence du personnel qu'il dirigeait dans le passé, cette attitude pourrait suggérer un style de gestion axé sur la critique plutôt que sur la formation et l'éducation. Considérez les antécédents professionnels du candidat, y compris la durée moyenne de ses fonctions à des postes de direction. Vérifiez les références et, si possible, cherchez même des occasions de parler à d'anciens employés qui peuvent fournir une perspective unique et précieuse sur le style de gestion d'un candidat.
La formation est également précieuse pour éviter les pièges de la gestion et renforcer les meilleures pratiques. Développez un programme de formation solide qui couvre tout, de la dynamique interpersonnelle à l’organisation du flux de travail. Basez votre formation sur la culture et l'histoire de votre entreprise, ainsi que sur la théorie de la gestion. Étudiez les styles de gestion et les approches de leadership tels que l'autocratique, la démocratie et le laissez-faire, et déterminez celle qui convient le mieux à votre entreprise. Consacrez plus de temps et d'énergie à la formation et à l'éducation dès le début du mandat d'un gestionnaire, car il est plus efficace de définir dès le départ les attentes et les règles de base afin que vous puissiez y revenir si des problèmes se posent.
Examinez les cours de gestion et les programmes de formation dans votre région et offrez aux nouveaux gestionnaires la possibilité de les suivre aux frais de l'entreprise. Les cours et l'éducation peuvent coûter cher, mais ils sont bien moins coûteux que de perdre des employés et des ventes, car votre entreprise fonctionne de manière inefficace. Montrez dès le départ que vous valorisez le travail de vos gestionnaires ainsi que celui des employés qu'ils gèrent.
