Les entreprises ont recours à différentes méthodes pour atteindre leurs clients potentiels afin de réaliser des ventes. Parmi eux figurent la vente personnelle et le marketing direct, deux tactiques de communication différentes. La vente personnelle exige qu'un vendeur communique directement avec un client potentiel, tandis que le marketing direct se produit lorsque les entreprises envoient des informations directement aux consommateurs. Certaines entreprises utilisent les deux tactiques, ainsi que d'autres stratégies de publicité et de marketing.
Conseils
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La vente personnelle a lieu lorsqu'un employé ou un vendeur s'entretient avec un client potentiel. Le marketing direct consiste à utiliser des supports de campagne tels que des courriels, des SMS, des tracts, des catalogues, des lettres et des cartes postales. Il n’implique pas d’interaction directe avec les clients.
Quelles sont les différences entre la vente personnelle et le marketing direct?
Bien que la vente personnelle et le marketing direct soient tous deux des tentatives pour atteindre directement des clients potentiels, certaines différences doivent être prises en compte. La vente personnelle a lieu lorsqu'un employé de l'entreprise, généralement un vendeur, s'entretient avec un client potentiel. Cela peut se produire face à face dans un environnement de vente au détail, par téléphone ou sur des plates-formes de médias sociaux. Quel que soit le support utilisé, la vente personnelle est caractérisée par la ligne de communication directe entre un représentant de l'entreprise et le consommateur.
Avec le marketing direct, les entreprises atteignent aussi directement les consommateurs, mais au lieu de leur parler, elles envoient des courriels, des SMS, des tracts, des catalogues, des lettres et des cartes postales. Bien que les campagnes de marketing direct puissent être personnalisées pour différents groupes de destinataires, elles n'impliquent généralement pas la création de relations personnelles avec les clients. Au lieu de cela, les supports de marketing direct sont généralement produits en masse et envoyés à un large public.
Comment fonctionne la vente personnelle
La théorie derrière la vente personnelle est qu'un client est plus susceptible d'acheter quelque chose d'une personne avec laquelle il entretient une relation positive et en qui il fait confiance pour fournir des informations exactes. Bien que les ventes personnelles se produisent souvent en personne ou par téléphone, de nombreuses entreprises expérimentent aujourd'hui d'autres moyens de communication. Certaines entreprises utilisent des plates-formes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram, ainsi que le courrier électronique, pour établir des relations personnelles avec les clients pouvant éventuellement conduire à des ventes.
Il existe de nombreux exemples concrets de ventes personnelles que les gens rencontrent au quotidien. Les agents immobiliers génèrent souvent des affaires en établissant des relations personnelles avec des amis, des membres de la famille et des connaissances. Les sociétés de marketing à plusieurs niveaux, telles que celles qui vendent des suppléments de santé et du maquillage, établissent des relations personnelles avec leurs clients sur les médias sociaux et en organisant des événements locaux. Les vendeurs à domicile, qui vendent une gamme de produits, se livrent également à des tactiques de vente personnelles.
Comment les entreprises utilisent le marketing direct
Avec le marketing direct, il n'y a pas d'intermédiaire, comme une station de radio ou un réseau de télévision. Au lieu de cela, les entreprises donnent des informations directement aux consommateurs sous forme d’expéditeurs, de dépliants et de catalogues. Ces dernières années, le marketing direct a également été étendu aux courriers électroniques, aux SMS et même aux plates-formes de médias sociaux comme Facebook.
Par exemple, une entreprise paysagère locale envoie un dépliant par la poste à tous les résidents d’un quartier donné situés dans la zone de desserte de la société. Pour encourager les clients à revenir, une entreprise de chaussures envoie par la poste un catalogue gratuit aux personnes qui lui ont déjà acheté des articles. Un nouveau centre de fitness peut envoyer des informations promotionnelles ou des bons de réduction par la poste aux clients situés à proximité de l’installation.
En ligne, les entreprises envoient des e-mails ciblés pour alerter les clients sur une vente à venir, en utilisant les données des achats en ligne passés des clients pour déterminer les produits spécifiques à mettre en évidence dans l'e-mail. De même, un détaillant envoie des courriels avec un code de coupon spécifique qui peut être utilisé pour obtenir un rabais sur un achat en ligne.
L’histoire du marketing direct remonte à Benjamin Franklin, qui préparait les affaires de l’Almanach de Poor Richard dans les années 1730. De nombreux grands magasins populaires ont connu le succès grâce au marketing direct au moyen de catalogues, notamment Sears et J. C. Penney.
Le marketing direct est un outil de marketing utilisé par certaines entreprises car il leur permet de cibler des groupes de consommateurs spécifiques, comme tout un quartier. En incorporant un coupon spécifique ou un numéro de téléphone unique, les entreprises peuvent suivre et mesurer le succès de leur campagne de marketing direct. Ces commentaires leur permettent d’ajuster leurs campagnes futures afin d’obtenir des ventes ou des demandes de renseignements supplémentaires. Le marketing direct peut également atteindre un très grand nombre de personnes en même temps.
