Votre façon de saluer votre client contribue grandement à donner le ton à son expérience avec vous et votre entreprise. Un accueil chaleureux et sincère fera une première impression positive et dissipera l'appréhension du client. Un message d'accueil efficace devrait également aider à identifier les besoins du client, ce qui peut préparer le terrain pour la vente.
Une fonction
Certains clients peuvent entrer dans votre établissement avec un peu d'attitude, ce qui donne l'impression qu'ils ne veulent pas être approchés ou assistés. Un accueil chaleureux et sincère peut désarmer la cliente et la mettre à l'aise. Un message d'accueil indique également que vous êtes conscient de la présence du client et que vous êtes sur place pour offrir de l'aide.
Plage de temps
Une salutation devrait avoir lieu dès que vous êtes au courant de la présence du client. Si vous établissez un contact visuel avec le client et que vous le détournez, il peut se sentir lésé et avoir l'impression que vous n'êtes pas désireux d'aider. Si vous êtes avec un autre client, vous pouvez toujours le saluer et lui faire savoir que vous serez avec lui dès que possible. Sinon, le client peut penser que vous êtes trop occupé pour lui et peut décider de partir.
Les types
En plus d'accueillir le client, un message d'accueil efficace aide également à découvrir les besoins du client. Par exemple, si vous travaillez dans un magasin de chaussures, dites: "Quel type de chaussures recherchez-vous aujourd'hui?" Si vous ne reconnaissez pas le client, vous pouvez dire: "Êtes-vous déjà venu ici auparavant?" Si la réponse est non, cela vous donne l’occasion d’engager un dialogue en informant le client de l’établissement et de ses produits.
Identification
Si vous n'avez jamais rencontré la cliente ou si vous la connaissez par son nom, présentez-vous et offrez-lui une poignée de main. Dans de nombreux cas, la cliente proposera son nom en retour. Utilisez le nom de la cliente fréquemment lors de vos échanges, car cela se traduit par une approche plus personnelle et lui donne le sentiment que vous êtes préoccupé par ses besoins.
Attention
Évitez d'utiliser "Puis-je vous aider?" ou "Puis-je vous aider à trouver quelque chose?" lors de l'accueil du client Ces expressions sont très larges et ne font rien pour répondre aux besoins du client. Ils donnent également au client la possibilité de donner la réponse standard "Non merci, je cherche juste", ce qui est vraiment une façon de dire: "Laissez-moi tranquille. Je ne veux pas de votre aide."
