Un diagramme de cause à effet est utilisé pour tracer la relation entre un résultat et les facteurs qui contribuent au résultat. L'identification des causes profondes ou des raisons d'un effet est réalisée à l'aide d'un «diagramme en arête de poisson» inventé par Kaoru Ishikawa, selon Balanced Scorecard. L'utilisation d'un diagramme de cause à effet offre un format organisé facile à lire. En outre, il identifie les zones nécessitant des données supplémentaires et indique les variations dans un processus et la cause.
Définissez l'effet en identifiant et en indiquant le résultat. Utilisez une phrase pour votre effet indiquant si le résultat est positif ou négatif. Placez-le dans une boîte à l'extrême droite et commencez votre diagramme.
Tracez une flèche horizontale pointant vers la case indiquant l'effet. La flèche doit commencer à gauche de la page et continuer à droite.
Identifiez les principales catégories qui déterminent les causes possibles. Utilisez soit les 3Ms et P (matériaux, méthodes, machines et personnes) ou les 4P (procédures, personnes, politiques et installations) si possible, avec l'environnement comme cinquième catégorie si nécessaire. Ecrivez les catégories sur la ligne à gauche de la zone d’effet et tracez une boîte autour de chaque catégorie.
Créez des sous-branches des catégories représentant les facteurs ou les causes. Placez autant que possible le long de la ligne de la case de catégorie à la flèche. Utilisez les deux côtés de la flèche pour en retenir les causes.
Placez des niveaux de détail supplémentaires le long des sous-branches des catégories. Étendez les flèches vers l’extérieur en ajoutant des détails au besoin. Analysez votre diagramme de cause à effet pour déterminer les causes qui nécessitent une attention particulière et encerclez-les.
