Les échelles de notation mesurent de nombreuses activités, de la satisfaction du consommateur à la performance du personnel, aux résultats scolaires et aux progrès de la médecine. La création d’une échelle d’évaluation vous fournit un outil d’évaluation rapide à appliquer à votre entreprise. L'utilisation d'échelles d'évaluation fournit des informations sur le fonctionnement, le succès ou l'échec de votre entreprise. Pour déterminer ou utiliser une échelle d’évaluation, il est essentiel de déterminer avec précision ce que vous souhaitez mesurer.
Définissez ce que vous voulez mesurer. Habituellement, cela se traduit par des degrés de comportement: toujours, souvent, parfois, rarement, jamais.Vous pouvez utiliser une telle échelle pour collecter des données comportementales difficiles à partir de l'observation: le taux auquel les étudiants en soins infirmiers se lavent les mains lorsqu'ils se déplacent entre patients, la fréquence des questions ouvertes posées par les enseignants ou le départ des représentants du service clientèle des entreprises créées par l'entreprise. scripts de service. Vous pouvez adapter des échelles pour quantifier les comportements: une à cinq fois par heure, la fréquence des commandes passées par le client, des auto-déclarations de douleur ressentie avec des médicaments, ou la satisfaction du client quant à la livraison, l’emballage, la résolution des plaintes ou la qualité du produit.
Définissez la population que vous souhaitez évaluer. Cela peut aller des familles à deux revenus aux propriétaires de plusieurs chiens aux adolescents appartenant à une minorité âgés de moins de 15 ans. Plus la relation entre votre population et les questions que vous vous posez est étroite, plus les informations que vous allez produire seront claires.
Testez votre échelle de notation sur un échantillon de population avant une utilisation généralisée. Les tests peuvent révéler qu'il est difficile de répondre aux questions, inciter les répondants à prendre une tangente ou ne pas fournir les informations dont vous avez besoin.
Le fait de savoir que les clients signalent des difficultés fréquentes lors de l'utilisation d'un produit ne vous en dit pas plus sur les difficultés: vous aurez peut-être besoin d'un capuchon facile à retirer, d'un meilleur applicateur ou d'un meilleur mode d'emploi. Le nombre de questions de votre échelle d’évaluation peut être si élevé que les administrateurs ou les répondants s’ennuient ou se perdent: "Je vous l’avais déjà dit."; "Si vous réorganisez plus de 3 fois par an, combien de réorganisez-vous?" Certaines échelles nécessitent une catégorie N / A ("ne me concerne pas"); les femmes peuvent acheter de l'eau de cologne pour vos hommes mais ne peuvent pas répondre à une question sur la fréquence à laquelle leur partenaire l'utilise. Les enfants de 13 ans adorent jouer à votre jeu vidéo mais ne sont probablement pas les membres de la famille qui peuvent se permettre de l'acheter.
Utilisez vos exemples de données pour mieux cibler votre balance. Si vous avez déjà sélectionné votre population d'enquête parmi les utilisateurs du produit, une réponse "Jamais" n'est pas pertinente. Les questions qui produisent des réponses imprévisibles dans votre échantillon de population peuvent nécessiter une clarification ou une suppression. Les résultats peuvent ne pas donner d'informations vraiment utiles. Utilisez l’échantillonnage répété pour centrer votre échelle d’évaluation sur les informations dont vous avez besoin.
Établissez des critères de population suffisamment importants pour obtenir les informations souhaitées. Sachez que de nombreuses personnes trouvent que les sondages ou les échelles d’évaluation sont une activité à laquelle elles ne souhaitent pas participer. Les acheteurs pressés sont peut-être trop pressés pour répondre à de nombreuses questions. un échantillon de produit peut les ralentir suffisamment longtemps pour obtenir vos informations. Bien que vous souhaitiez connaître le niveau de revenu de vos clients, ils peuvent considérer les questions très ciblées comme excessivement intrusives. Les personnes âgées qui ont été mises en garde à plusieurs reprises contre des avocats malhonnêtes peuvent raccrocher sans écouter ce que vous voulez. Faites en sorte que votre population soit suffisamment nombreuse pour permettre un certain refus de participer.
