Charter Communications Inc. fournit des services de câblodistribution, d’Internet et de téléphonie à environ 5,5 millions de clients dans 27 États. Les clients charter ont déposé 6 895 plaintes auprès du Bureau d'éthique commerciale au cours des 36 derniers mois de la comptabilité de BBB. Selon le Better Business Bureau, seules 5 663 de ces plaintes ont été résolues. Depuis sa création en 1999, Charter a été submergé de problèmes, dont beaucoup résultaient de l’impossibilité de servir ses plus de 5,5 millions de clients, comme en témoigne son dépôt de bilan le 27 mars 2009. Les clients affrétés qui ont la malchance de faire l'expérience de ce service insatisfaisant ont plusieurs options de recours.
Rassemblez les informations du compte Charte pour commencer le processus de plainte. Ceux qui n'ont pas de compte ou qui tentent de lancer le service doivent être prêts à rencontrer une résistance supplémentaire pour résoudre leur problème, mais au moins ceux qui n'ont pas de compte auront la possibilité de simplement s'en éloigner.
Appelez le centre de service à la clientèle de Charter au (888) 438-2427. Les clients peuvent s’attendre à ce que les appels au service clientèle de Charter Cable commencent par la série habituelle d’enregistrements téléphoniques avant de contacter une personne réelle. Mais une fois en contact, les représentants du service clientèle de Charter sont généralement sympathiques et raisonnables.
Déposez une plainte auprès de la Charte par écrit à l'adresse suivante: Communications en vertu de la Charte, à l'attention du CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Si le traitement de la plainte n'est pas satisfaisant, vous pouvez demander à un superviseur de la réviser.
Envoyez un courrier électronique à Michael Henry, responsable des escalades du service clientèle, à [email protected].
Conseils
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Si Charter Communications est incapable de satisfaire les besoins d’un client, il existe un recours. Ceux qui ont des réclamations pécuniaires contre la société peuvent obtenir un formulaire de preuve de réclamation en appelant le syndic américain au (212) 510-0500, selon le Bureau d'éthique commerciale.
Pour toute action ultérieure, les clients peuvent également utiliser le service de règlement des plaintes du Better Business Bureau à l’adresse bbb.org. Ce service peut constituer une alternative informelle et conviviale au tribunal. Grâce à ce processus, les clients plus fortunés seront aussi satisfaits que les 5 663 autres clients que le processus du Bureau d’éthique commerciale a aidé au cours de cette période comptable.
Pour les clients toujours incapables de résoudre leur problème, des informations supplémentaires sont disponibles auprès du bureau du procureur général de l’État ou de la Federal Trade Commission.
