Une formation réussie commence par un programme clair basé sur les objectifs d'apprentissage établis. Comme une carte routière, l'agenda vous emmène d'un point A à un point B, avec une direction claire, des points d'intérêt, des vues panoramiques, des activités, une opportunité de découverte et d'arrivée à la destination souhaitée. La technologie a créé un effectif habitué à un accès instantané et à un choix personnel, nécessitant un agenda rapide, interactif et doté d'une valeur personnelle et professionnelle claire.
Systèmes téléphoniques
Apprendre à utiliser un équipement nécessite un ordre du jour séquentiel comprenant les étapes permettant de personnaliser le téléphone en fonction des différentes fonctionnalités. Commencez par une présentation du formateur et déterminez le niveau d’expérience des participants. En utilisant le manuel du fabricant comme guide, passez en revue toutes les caractéristiques physiques du système téléphonique et les fonctionnalités des boutons, des voyants, des connexions et des affichages numériques. Montrez les étapes à suivre pour exécuter chaque fonction: répondre aux appels, les transférer et les mettre en attente. Demandez aux participants de démontrer leur habileté à suivre les étapes en utilisant l'équipement. Pour tester plus avant l'apprentissage, utilisez un autre téléphone pour appeler les participants. Les accompagner dans les difficultés avec les opérations; de nombreuses entreprises ont un script pour répondre au téléphone et aux messages vocaux. Assurez-vous que le participant configure correctement sa messagerie vocale et comprend comment laisser et récupérer des messages.
Les communications
La formation en compétences générales, telle que la communication, est plus subjective que mécanique et nécessite une compréhension de la théorie et de la psychologie qui sous-tendent la manière dont les gens communiquent efficacement. La communication ayant lieu verbalement, visuellement et vocalement, incluez donc une section avec des exemples de chaque méthode pour montrer en quoi chacune d’elles affecte la remise des messages et ce que le destinataire comprend. Parce que les adultes apprennent en voyant, en écoutant et en faisant, les jeux de rôle et les exercices en groupe peuvent aider les participants à associer les concepts aux communications quotidiennes. Prendre le temps de faire le bilan des exercices et de répondre aux questions améliorera encore la compréhension. Inclure une section sur les différentes méthodes de communication - messagerie vocale, courrier électronique, messages texte, tweets, sites de réseaux sociaux, intranets, publications - et leurs avantages et inconvénients. Noter les préférences de l'entreprise en matière de méthodes de communication et les restrictions d'utilisation des outils de communication de l'entreprise complètent le programme.
Formation en cours d'emploi
Le moyen le plus rapide d'apprendre peut être de le faire. La formation en cours d'emploi associe un nouvel employé à un employé qualifié et performant. Pendant quelques jours, le nouvel employé assiste à l'ombre de l'employé qualifié, qui démontre les techniques et l'ordre appropriés dans l'exécution des tâches, aide à identifier les endroits où il est possible de commettre une erreur et montre comment résoudre et corriger les erreurs. Après avoir atteint un niveau de confort raisonnable, la nouvelle employée commence à effectuer ses tâches sous l'œil vigilant de son mentor, recevant un accompagnement et des corrections si nécessaire. Cette méthode donne un retour instantané sur le transfert de connaissances et le niveau de compétence du stagiaire. Une fois que les tâches sont terminées sans erreur, la stagiaire est prête à partir seule.
