Dans le monde riche en informations d'aujourd'hui, les consommateurs et les hommes d'affaires ont accès à plus d'informations et à plus d'options. Pour cette raison, les professionnels et les responsables des ventes doivent déployer des outils sophistiqués de gestion des ventes et de la force de vente pour rester au top.
Identification
L'expression "gestion de la force de vente" fait référence aux systèmes de gestion de l'information et aux outils utilisés par les entreprises pour gérer et suivre l'activité de production de la force de vente. Les outils peuvent varier du simple logiciel de gestion des contacts au logiciel avancé de gestion de la relation client ou de CRM.
Caractéristiques
Les systèmes d’information de gestion de la force de vente utilisent divers outils de vente et de marketing, tels que la génération de leads, la gestion des contacts, la planification des rappels et le suivi des performances. Le suivi des performances est l'outil de gestion pur le plus important car il permet aux responsables des ventes de suivre la productivité de leurs commerciaux.
Importance
Dans l'environnement actuel, les commerciaux doivent entretenir et développer les relations commerciales avec leurs clients. Pour cette raison, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes CRM. Un système de gestion de la relation client est une combinaison d'outils de système de gestion de la force de vente et d'informations de base de données telles que les données de commande de produit, l'état des stocks et l'historique des achats des clients, ce qui facilite une interface client plus globale et une approche relationnelle de la vente.
