Les modifications apportées aux prestations de services permettent de combler le fossé entre les entreprises et leurs clients. Les établissements de soins de santé, les établissements bancaires et les cabinets juridiques mettent en œuvre des dispositions de service pour fournir des produits et des services à leurs clients. L'importance des prestations de service est amplifiée lorsque les besoins et les attentes des clients ne sont pas satisfaits. Si tel est le cas, les prestations de service doivent alors être revues et ajustées pour répondre aux besoins du client. Les objectifs de la fourniture de services consistent à améliorer la qualité de service, ce qui peut se traduire par un niveau de productivité accru.
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Politiques de service
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Entrée du client
Identifier les principaux aspects de la fourniture de services. Les points focaux pour une organisation peuvent comprendre la livraison du produit et l'alignement du fournisseur. Ces aspects essentiels constituent l'essentiel de la prestation de service, ce qui garantit des performances maximales et un résultat souhaité.
Évaluer la prestation de service. Quels domaines influencent les résultats et les performances des points focaux de l'entreprise? Par exemple, la structure et les processus organisationnels peuvent affecter la livraison du produit à un consommateur. Si le délai de livraison est important pour l'organisation, ce segment de provision mérite toute notre attention.
Déterminez les segments à surveiller. Cette hypothèse est fondée sur l’évaluation de la prestation de services. Les objectifs à court et à long terme de l'entreprise sont également pris en compte. Les politiques de fourniture de services doivent être claires et compléter les objectifs de l'organisation.
Développer un ensemble de critères pour surveiller la politique. Déterminez les méthodes de mesure liées aux points focaux identifiés par votre évaluation. Si le délai de livraison est une priorité, définissez des contraintes pour surveiller cette stratégie. Inclure les spécialistes et les employés qui seront impliqués dans le processus.
