Le contrôle de la qualité est essentiel à la survie d'une entreprise. Le contrôle de la qualité est important pour la certification de l’entreprise et la satisfaction des clients. Concevoir un formulaire ou une feuille de contrôle de la qualité détaillée permettra à tous les employés de savoir ce que vous attendez et aux inspecteurs de savoir exactement quoi vérifier. Utilisez des feuilles de contrôle de la qualité pour les inspections de produits et les interactions avec le service clientèle.
Inspectez chaque composant ou aspect de votre produit ou service et effectuez une évaluation. Certaines grandes entreprises choisissent un comité ou un groupe pour créer une évaluation initiale des produits ou des services. Les évaluations de produits comprennent les pièces utilisées, les processus d'assemblage et les spécifications du produit final. Les évaluations de services comprennent des listes de services fournis, les mesures prises pour exécuter le service et la satisfaction du client.
Créez une liste de contrôle initiale des éléments ou des processus à inspecter. Par exemple, si la société crée des tee-shirts à poches, la liste inclura les ourlets droits, la couleur, la position de la poche, la fixation de la poche et l'étiquette. Cela indique toutes les zones qu'un inspecteur vérifiera avant d'approuver le maillot. Si une entreprise crée une liste de contrôle pour l'aide à la clientèle, celle-ci peut inclure: saluer le client, donner son nom et son numéro d'identification, identifier le problème, résoudre le problème en temps voulu et demander si le client a besoin de quelque chose d'autre. Un employé du contrôle de la qualité passerait en revue les appels avec une liste de contrôle pour s'assurer que toutes les tâches de la liste sont terminées.
Convoquer une réunion de tous les superviseurs affectés par les inspections. Lors de la réunion, passez en revue la liste initiale et demandez des informations sur la liste. Encouragez un dialogue avec les superviseurs qui incluent des problèmes dans le passé et des éléments supplémentaires que vous avez peut-être négligés. Décidez du type de liste dont vous avez besoin. Certaines feuilles de contrôle qualité ont une simple liste de zones et une case à cocher. Certains tableaux contiennent des spécifications pour différents types du même article, tels que la couleur et la taille. Prenez des notes détaillées sur les commentaires lors de la réunion.
Reconcevoir une feuille de contrôle qualité avec les informations supplémentaires de la réunion. Pour une feuille de contrôle de la qualité d'un produit: le haut de la feuille doit comporter une ligne indiquant le nom ou le numéro du produit, ainsi que le numéro de la ligne ou l'équipe de production ayant créé le produit; la liste de contrôle devrait figurer au milieu de la page; et le bas de la page devrait avoir une place pour l'inspecteur à signer. Les feuilles de contrôle de la qualité de service doivent avoir le nom de l'employé de service et l'appel ou l'heure de visite de service en haut; le milieu devrait contenir la liste de contrôle et le bas une place pour la signature de l'inspecteur.
