Le traitement des cartes de crédit par téléphone comporte des risques supplémentaires, car vous ne pouvez pas vérifier l'identité du détenteur de la carte. Certaines précautions ont été mises en place par les sociétés émettrices de cartes de crédit et les banques qui traitent les paiements par carte de crédit. Vous devez simplement suivre les procédures appropriées. Voici comment accepter les paiements par carte de crédit par téléphone.
Articles dont vous aurez besoin
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Compte marchand
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Machine de traitement de carte de crédit
Obtenez les informations nécessaires auprès de votre client. Vous devrez obtenir l'adresse de facturation complète du client, y compris le code postal, le type de carte de crédit, le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité et le nom complet du client. Vérifiez à nouveau que le client a fourni l'adresse de facturation de la carte de crédit, qui peut être différente de l'adresse de livraison. Confirmez également le montant total à facturer au client. Si le client n'approuve pas le montant total, les frais peuvent être inversés.
Vente d’entrée sur machine à cartes de crédit ou logiciel de traitement en ligne. La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit exigent que vous disposiez d'un terminal de carte de crédit sur place, même si vous ne traitez que des paiements par téléphone. Commencez par appuyer sur la touche "effacer" pour vous assurer que la machine est prête à accepter une nouvelle transaction. Appuyez ensuite sur la touche "vente" et suivez les instructions à l'écran. Les procédures varient selon le type de machine, mais la plupart vous demanderont de saisir le numéro de carte de crédit, le code de sécurité, la date d'expiration, le montant de la vente, l'adresse postale du client et son code postal. Après avoir saisi toutes les informations demandées, attendez que la charge soit traitée.
Traiter le reçu. Après approbation, le terminal de carte de crédit imprimera deux reçus. Une copie est pour vos dossiers et l'autre pour les dossiers du client. Dans une transaction normale par carte de crédit, le client signe la copie que vous conservez pour vos dossiers. Étant donné que le client n'est pas en mesure de signer le reçu, marquez "commande téléphonique" sur la ligne de signature. Ainsi, si la société de carte de crédit remet en question les frais, vous aurez un enregistrement indiquant que le reçu n'est pas signé en raison d'un paiement effectué par téléphone. Envoyez ou numérisez et envoyez par courrier électronique le duplicata du reçu au client. Si vous envoyez des articles au client, il convient de joindre le reçu de carte de crédit à la facture.
Conseils
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Obtenez un numéro de téléphone de votre client au cas où il y aurait un problème avec la transaction et que vous deviez le rappeler.
Attention
Si vous n'êtes pas sûr ou suspectez un paiement par carte de crédit par téléphone, appelez toujours la hotline de votre compte marchand. Les responsables peuvent vérifier le numéro de la carte de crédit pour s'assurer que celle-ci n'a pas été récemment volée.
