Les réorganisations, les fusions et les acquisitions d’entreprise touchent les employés, les clients, les fournisseurs et les vendeurs. Plutôt que de laisser tout le monde se demander comment la réorganisation affectera leur relation avec l’entreprise, il est sage de développer des stratégies de communication qui répondent aux préoccupations des employés ainsi qu’aux questions des clients, des fournisseurs et des fournisseurs. Des communications séparées peuvent convenir à différents publics, en fonction du type de réorganisation que votre entreprise envisage de mener.
Rédigez une explication de ce qu’est une réorganisation d’entreprise et le type de réorganisation d’entreprise qui s’applique à votre entreprise. Les descriptions visuelles sont particulièrement utiles pour les présentations des employés - elles aident les employés à voir exactement comment la réorganisation affecte leurs services et leurs groupes de travail. Si vous ne disposez pas des ressources internes pour créer une illustration graphique de la réorganisation, faites appel aux services d'un artiste spécialisé dans les communications d'entreprise pour collaborer avec vous à la création d'une présentation multimédia.
Préparez votre première communication avec les employés en faisant appel aux principaux dirigeants de l’organisation pour leur fournir les actualités. La communication descendante est essentielle dans les domaines qui affecteront directement les emplois des employés. Prévoyez des présentations ultérieures si la réorganisation de l'entreprise implique une série d'étapes dont les employés doivent être informés.
Répétez la présentation, y compris les réponses aux questions que les employés pourraient avoir. Dressez une liste des questions attendues des employés. Soyez prêt à fournir des réponses complètes et complètes sans hésitation. Présentez la présentation lors d'une réunion avec tous les employés. Fournissez autant d'informations que possible sur la réorganisation afin d'éviter les spéculations et les conversations froides. Encouragez les employés à poser des questions - soyez aussi transparent que possible dans toutes vos communications avec les employés.
Désignez le personnel des ressources humaines responsable des questions des employés sur les avantages, les transferts, les détails sur les licenciements et les dispositions relatives au chômage, si certains employés perdent leur emploi à la suite de la réorganisation. Créez une liste contenant les noms du personnel des ressources humaines et les types de questions auxquelles chacun peut répondre. Distribuez la liste aux employés.
Dites aux membres du personnel des ressources humaines de garder une trace des questions des employés. Si les employés posent certaines questions à plusieurs reprises, elles portent généralement sur des sujets qui devraient être abordés lors de présentations et de réunions ultérieures avec les employés.
Expliquez les changements de leadership d'entreprise et leur incidence sur les processus. Impliquez les responsables des opérations plus familiarisés avec les opérations pour fournir des détails sur les processus du service. Si les changements résultent d'une fusion ou d'une acquisition, donnez aux employés une vue de l'autre société impliquée. Décrivez les différences entre une fusion et une acquisition et utilisez la présentation multimédia pour illustrer des changements spécifiques.
Rédigez une annonce sur la réorganisation de l'entreprise pour les clients et les clients. Expliquez la date de prise d'effet de la réorganisation et son incidence éventuelle sur les contacts, les services, les produits et les garanties des clients. Assurez les clients et les clients que la société soutient ses produits et services et honorera les garanties.
Envoyez la communication aux clients et aux clients de votre liste de diffusion. Indiquez le nom d'un responsable des ventes ou d'un autre employé responsable des contacts avec les clients et invitez-les à adresser leurs questions spécifiques à cet employé.
Préparez une annonce similaire pour les vendeurs et les fournisseurs. Expliquez comment la réorganisation affectera la relation d’affaires. Envoyez l'annonce à tous les fournisseurs et fournisseurs, y compris le nom d'une personne de contact responsable des problèmes liés aux achats.
Conseils
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Consultez des magazines et des revues spécialisées pour des études de cas sur la manière dont diverses entreprises gèrent la communication en matière de restructuration, de réorganisation et de fusion et acquisition.
