Les facteurs de réussite critiques (CSF) sont des éléments essentiels des activités d’une entreprise qu’elle considère comme les plus importants pour sa réussite à long terme. Dans le cadre du développement stratégique et de la planification d'entreprise, les entreprises élaborent souvent une liste de CCA qui correspond à leur énoncé de mission et à leurs objectifs principaux.
Fondamentaux CSF
Dans un article publié en juillet 2004 par le Carnegie Mellon Software Engineering Institute et intitulé "La méthode du facteur de réussite critique: établir les fondements de la gestion de la sécurité d'entreprise", Richard A. Caralli a expliqué l'importance des CSF dans l'élaboration d'une vision globale de l'entreprise comprenant les stratégies, objectifs et objectifs commerciaux. activités d'une organisation. Une fois que la société a une mission, elle établit des objectifs. Elle doit ensuite identifier les facteurs les plus critiques qui contribueront au succès ou à l’échec de sa mission et de ses objectifs.
Mission aux objectifs
Un énoncé de mission est une déclaration d'intention d'une entreprise. Allant généralement au-delà de gagner de l'argent, la mission d'une entreprise est sa principale motivation pour mener des affaires. Dans un but précis, les entreprises définissent des objectifs à court et à long terme. Les objectifs communs incluent l’augmentation de la part de marché, l’amélioration de la satisfaction des clients ou l’amélioration de l’efficacité de la production. Pour chaque objectif, une entreprise définit généralement une norme numérique en matière de réalisation, par exemple une croissance de 5% de la part de marché sur 12 mois.
Entrer les CSF
Une fois que les objectifs sont définis dans chaque domaine d’activité principal, la prochaine étape du développement et de la planification stratégiques consiste à examiner les CCA qui s’alignent sur chaque objectif. Dans son objectif d'accroître la part de marché locale, le site Web de Mind Tools suggère que "accroître la compétitivité par rapport aux autres magasins locaux pour attirer de nouveaux clients" constitue un facteur de succès essentiel. Un objectif d'amélioration des profits sur un marché étranger pourrait avoir pour objectif de créer davantage d'alliances stratégiques avec des fournisseurs locaux.
Types de CSF
Pour bien considérer les meilleurs CSF correspondant à vos objectifs stratégiques, vous devez explorer quatre types de facteurs de succès communs, mentionnés par John Rockart, qui est largement reconnu pour avoir contribué à faire évoluer le concept de CSF dans les affaires au début des années 1980. Industrie, environnement, stratégie et temporel sont les quatre domaines de succès. Les facteurs sectoriels sont liés à des caractéristiques spécifiques de votre secteur. Les facteurs environnementaux sont liés à des facteurs externes tels que l'économie, la concurrence et la technologie. Les facteurs stratégiques sont directement liés à votre stratégie d'entreprise. Les facteurs temporels sont liés à des facteurs internes, tels que les obstacles au succès, les défis de l'entreprise et les influences internes de l'entreprise.
