Les facteurs de succès critiques sont des variables ou des conditions essentielles au succès d’une entreprise. Les détails à prendre en compte lors de l’identification de ces facteurs incluent le type d’industrie ou de produit, le modèle commercial ou la stratégie de la société et les influences extérieures, telles que l’environnement ou le climat économique. Les entreprises doivent évaluer et ajuster périodiquement les facteurs nécessaires pour prendre en compte les modifications d'identifiants susceptibles d'avoir une incidence sur les performances futures. Les facteurs de succès critiques varient selon les organisations, mais des points communs fondamentaux émergent.
Direction
Aucune entreprise ne peut espérer réussir sans un leadership efficace. Un bon leader inspire, guide et motive un groupe de personnes tout en les dirigeant vers un objectif commun. Sans personne pour surveiller et maintenir le groupe concentré, la plupart des groupes échoueront et ne réussiront pas.
Buts
Les entreprises qui réussissent doivent avoir des objectifs clairement définis. Tous les employés doivent savoir où va l'entreprise et comment elle va s'y rendre. Les objectifs doivent être spécifiques, réalisables et liés à un calendrier. L’environnement de l’entreprise doit être tel que la réalisation des objectifs est toujours au centre des préoccupations. Revisitez et redéfinissez les objectifs en fonction des besoins lorsque des facteurs extérieurs se modifient de manière à affecter le résultat souhaité ou la réalisation des objectifs.
Rôles et Responsabilités
Une fois que le leadership et les objectifs sont en place, il est important de définir les rôles et les responsabilités nécessaires pour atteindre ces objectifs. Assurez-vous que toutes les ressources nécessaires sont disponibles pour les personnes responsables de la réalisation d'un objectif spécifique. Avant d’attribuer des rôles, les responsables doivent s’assurer que les personnes chargées de certaines responsabilités disposent de la formation et des ressources nécessaires pour travailler efficacement à la réalisation de leurs objectifs.
Partage d'informations et travail d'équipe
Les entreprises prospères encouragent la coopération et le travail d’équipe. Étant donné que tous les employés travaillent à la réalisation d'un objectif commun, il convient d'encourager le partage d'informations et la coopération entre les services. La technologie et l'infrastructure doivent être en place pour garantir le partage d'informations et le travail d'équipe, et tous les obstacles susceptibles d'interférer avec la diffusion de l'information devraient être supprimés.
Mesures du succès
Les entreprises doivent employer des méthodes et des procédures mesurables. Il est difficile de déclarer le succès s'il n'y a rien en place qui puisse être mesuré pour en prouver le succès. Les facteurs critiques de succès ne doivent pas être confondus avec les indicateurs de performance clés. Les facteurs de succès critiques sont mesurés de manière stratégique, tandis que les indicateurs de performance clés sont mesurés de manière quantitative. Par exemple, la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie de vente pourrait constituer un facteur de succès déterminant. L'indicateur de performance clé serait l'augmentation du nombre de ventes qui en résulterait.
