La gestion de la relation client, ou CRM, et la gestion de la chaîne logistique, ou SCM, sont des systèmes métier pilotés par logiciel. La principale distinction est que le CRM est un processus de marketing, alors que la gestion de la chaîne logistique est un processus de distribution. Avec les deux systèmes, les entreprises s’appuient sur des logiciels pour faciliter des activités plus efficaces et rassembler des informations afin de faire des prévisions.
Fondations CRM
Le CRM est l'utilisation d'un logiciel de base de données pour collecter, analyser et interpréter les données des clients. L'objectif est d'avoir des activités plus ciblées de marketing, de vente et de service afin de renforcer les relations avec les clients principaux et de générer davantage de revenus et de bénéfices à long terme. De nombreux employés peuvent participer à un système de gestion de la relation client, mais celui-ci est supervisé par le service marketing.
Principes de base du SCM
SCM est l'utilisation d'un logiciel pour gérer le transport automatisé et la logistique avec les fournisseurs ou les acheteurs. Une entreprise qui utilise SCM synchronise ses logiciels d’inventaire avec ses fournisseurs afin de permettre un réapprovisionnement rapide de ses stocks lorsque les produits sont à la baisse. L’objectif est d’avoir des relations de chaîne logistique plus fiables et efficaces afin de minimiser les coûts de distribution et d’optimiser les revenus.
