Les agents de billetterie, également appelés agents d’aéroport ou agents de service clientèle, vendent des billets, réservent des passagers et exécutent des tâches de service à la clientèle pour les grandes compagnies aériennes régionales. Ces professionnels doivent avoir la capacité de faire face à des conditions de stress élevé et en évolution rapide, ainsi que la capacité de communiquer efficacement avec les clients. Habituellement, les personnes sans expérience en tant qu'agent de billetterie commenceront par des compagnies aériennes régionales et pourront accéder à un poste de grande compagnie aérienne mieux rémunéré. Selon le Bureau of Labor Statistics, les agents de billetterie perçoivent un salaire moyen de 34 760 $ (en date de mai 2010). De plus, les agents de billetterie reçoivent des laissez-passer gratuits pour les compagnies aériennes auprès desquelles ils travaillent.
Assistez à une "journée portes ouvertes" ou à un événement d'embauche d'une compagnie aérienne. Les compagnies aériennes organisent ces événements pour embaucher du personnel de première ligne, y compris des agents aux portes. Préparez-vous à une entrevue: apportez votre CV, vos références professionnelles et rédigez une brève déclaration indiquant pourquoi vous êtes le meilleur candidat.
Passez le test d'aptitude de la compagnie aérienne. Avant d’embaucher (souvent à la maison ouverte), de nombreuses compagnies aériennes exigent que les agents de billetterie passent un test de connaissances de l’aviation, de compétences en mathématiques et de procédures de service à la clientèle.
Passez l'entrevue de second tour de la compagnie aérienne, le cas échéant. Présentez-vous prêt à répondre à des questions détaillées sur le poste, y compris celles concernant les horaires, les politiques et les procédures de sécurité de la compagnie aérienne.
Réussissez le programme de formation des agents de billetterie de la compagnie aérienne, qui consiste généralement en une session de formation intensive de plusieurs semaines sur les réglementations de l'aviation, la sécurité des avions et les logiciels de planification de vol.
Survivre à la période probatoire de la nouvelle compagnie aérienne. Cette période, qui dure généralement 90 jours, permet à la compagnie aérienne de vous évaluer et de décider de vous garder ou non comme agent de billetterie.
Attention
Les compagnies aériennes effectuent une vérification approfondie des antécédents de tous les agents de billets potentiels. Tout casier judiciaire pourrait vous disqualifier du poste.
