Conformément aux lois et réglementations fédérales, chaque employé a droit à un environnement de travail exempt de harcèlement et d’abus. Certains types de violence, tels que la violence verbale, peuvent être subtils - limités à des conversations personnelles et à des courriels entre employés - et difficiles à identifier par la direction. Mettez en place des directives énonçant une politique de tolérance zéro en matière d’abus en milieu de travail afin d’attraper et de prévenir ce type de comportement sur le lieu de travail.
Actions considérées comme des abus verbaux
Les abus verbaux sur le lieu de travail incluent des cris, des remarques humiliantes, des injures, des propos injurieux et des propos vulgaires ou vulgaires, ainsi que des propos harcelants liés à la race, au sexe, à la religion ou à l'orientation sexuelle. Ce type de comportement peut survenir de la part de la direction, entre employés ou même envers des clients, des clients ou des sous-traitants.
Créer une politique anti-abus en milieu de travail
Créez une politique anti-abus sur le lieu de travail pour vous assurer que les employés comprennent que la société a une tolérance zéro pour ce comportement. Affirmer que les employés doivent se traiter les uns les autres et les clients avec dignité et respect. Donnez des exemples clairs de ce qui constitue un abus verbal - comme des hurlements, des remarques humiliantes ou des courriels offensants. Assurez-vous qu'il existe une méthode discrète - telle qu'un courrier électronique ou un contact téléphonique de l'entreprise après les heures normales de travail - pour signaler les actions offensantes, afin que les employés se sentent à l'aise de signaler des incidents de violence. En cas d’abus verbal de la part d’un client, demandez aux employés de rester calmes et d’essayer de remédier à la situation. Si cela ne peut pas être fait, le client irrité doit être transféré à un superviseur. Énumérer les sanctions pour violation de la politique anti-abus, de la réception d'un avertissement écrit à la cessation d'emploi.
Distribuer la politique aux employés
Planifiez une réunion d'entreprise et distribuez la politique anti-abus à chaque employé. Parcourez la politique en soulignant les sections importantes et en répondant aux questions. Demandez à chaque employé de signer un formulaire indiquant qu’il a reçu, lu et respecté la politique et de le classer dans le dossier personnel de chaque employé.
Appliquer la politique
Appliquer la politique anti-abus chaque fois que nécessaire. Enquêter et traiter chaque cas de violence verbale signalée immédiatement, ainsi que la discipline impartiale et cohérente. La direction devrait s'asseoir avec toutes les parties concernées pour remédier à la situation et éviter qu'elle ne dégénère. Ne faites pas d'exception ou affichez du favoritisme en montrant aux employés que chaque membre de l'entreprise est responsable de ses actes. Les employés ont le droit de travailler dans un environnement de travail non hostile et peuvent contacter la sécurité et la santé au travail ou le ministère du Travail pour porter plainte contre l'entreprise si le comportement abusif n'est pas corrigé par la direction.
