La violence au travail représente une menace sérieuse pour les employés. Si un employé ou un client devient agressif, il peut s'en prendre physiquement aux autres. il y a eu des incidents où un employé, un client ou un ancien employé est retourné à son lieu de travail avec une arme. La sécurité et la santé au travail, ou OSHA, établit des directives pour la prévention de la violence sur le lieu de travail que les employeurs doivent suivre. Les directives de l'OSHA traitent des abus verbaux et de l'intimidation ainsi que de la violence physique. les employeurs doivent réagir à ces comportements pour les empêcher de dégénérer.
Programmes de prévention de la violence
Depuis juin 2011, l'OSHA exige que les lieux de travail incluent la violence verbale et l'intimidation dans les efforts de prévention de la violence. La plupart des entreprises doivent avoir une politique écrite décrivant la manière dont elles tenteront de prévenir les comportements négatifs, notamment les abus verbaux et l'intimidation, ainsi que les mesures disciplinaires qu'elles prendront à l'encontre des employés qui adoptent ce type de comportement. Les petites entreprises ne doivent pas nécessairement disposer d'une politique écrite, mais doivent discipliner leurs employés qui se livrent à des abus verbaux ou à de l'intimidation.
Des plans d'urgence
Les employeurs devraient créer des plans d'urgence pour aider les employés à faire face aux urgences impliquant des clients, y compris des incidents dans lesquels les clients perdent leur sang froid et deviennent agressifs, verbalement abusifs ou intimidants. Les employés doivent avoir des recours s'ils font face à cette situation, notamment en reportant la communication avec le client à un responsable ou en faisant appel à un travailleur social formé pour diffuser la colère. L'employé doit remplir un rapport d'incident après s'être éloigné du client potentiellement violent.
suivi
Dans le cadre de ses efforts de prévention de la violence, OSHA recommande aux employeurs de garder la trace des incidents dans lesquels des employés ou des clients se livrent à des actes de violence. Le journal doit inclure les incidents dans lesquels un client ou un employé est verbalement abusif, agressif ou tente d'intimider les autres. Les employeurs devraient réagir à ces incidents et consigner dans le journal ce qu'ils ont fait pour désamorcer la situation, par exemple éloigner la personne violente verbalement des autres, sanctionner une personne violente verbalement ou demander de l'aide.
Confidentialité
Le registre de prévention de la violence de l'employeur doit rester confidentiel, à l'exception des informations que les autres employés ou les forces de l'ordre doivent savoir. Conservez des mesures disciplinaires ou d’autres réponses entre la personne qui abuse verbalement et l’employeur à moins que l’employé ou le client ne représente une menace que les autres doivent connaître. Conservez le journal dans le bureau de l'employeur ou dans un classeur verrouillé où des personnes non autorisées ne peuvent y accéder.
