Une personne qui sert des clients dans le cadre de son travail subira souvent le harcèlement verbal de certaines des personnes qu’il sert. Dans de nombreux cas, cet abus peut être effrayant, humiliant et enragé. Toutefois, cet abus verbal contre la loi n’est que dans quelques cas. Cela dit, bien que les actes d'une personne à l'égard d'un représentant du service clientèle ne puissent constituer une violation de la loi, le représentant n'a pas besoin de servir la personne.
Violence verbale
Le premier amendement de la Constitution américaine prévoit le droit de chacun à la liberté de parole. Cela signifie qu'une personne a le droit d'utiliser un langage profane, hostile et même effrayant sans craindre d'être arrêté. Cela signifie qu'une personne est autorisée à violer verbalement une personne qui travaille pour une entreprise sans enfreindre la loi, sauf dans certains cas.
Un service
Cependant, bien qu'une entreprise ne soit pas autorisée à signaler à la police un client abusif verbalement, elle n'est pas obligée de servir un client abusif verbalement. La plupart des entreprises ont le droit de fournir ou de suspendre le service aux clients à leur discrétion. Tant que le refus de fournir un service ne repose pas sur une forme de discrimination - par exemple, refuser le service à une personne en raison de sa race - il est légal.
Des menaces
Cependant, un certain nombre de lois limitent la capacité des personnes à utiliser un langage menaçant. Bien qu'aucune loi fédérale n'empêche les gens d'utiliser un langage menaçant - du moins envers les citoyens privés - de nombreux États ont des lois qui empêchent les gens de proférer des menaces. Ainsi, si un client verbalement abusif menace de blesser un représentant d'une entreprise, il est possible que la personne enfreigne la loi, en se basant sur les lois de l'État.
Considérations
Une entreprise peut être en mesure d'empêcher les abus verbaux de la part des clients de plusieurs manières. Par exemple, une entreprise qui souhaite refuser le service à un client peut être autorisée à lui demander de quitter ses locaux. Si le client omet de le faire, la société peut alors être autorisée à accuser la personne d'intrusion, en fonction du lieu de l'incident.
