Dire que vous voulez que votre entreprise fournisse des produits ou des services de qualité est facile. En fait, c'est plus difficile. Une étape essentielle consiste à définir des mesures de qualité, des normes objectives pour mesurer votre produit, ainsi que la qualité et l’efficacité du processus de fabrication. Sans de bons indicateurs, vous devinez simplement que ce que vous proposez au client est de haute qualité.
Conseils
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Les mesures de qualité doivent être mesurables, exploitables, traçables, maintenues, mises à jour et liées aux objectifs de l'entreprise.
Faire des mesures de qualité
Aucun ensemble de métriques ne fonctionne pour toutes les entreprises de tous les secteurs. Vous devez choisir des indicateurs pertinents pour votre secteur d'activité et les biens ou services que vous proposez à vos clients. Cependant, certaines normes s'appliquent au choix d'indicateurs dans n'importe quel secteur. Les métriques doivent être:
- Mesurable: "Beaucoup de produits fonctionnent." n'est pas aussi bon que "99% d'entre eux travaillent".
- Actionable: vous mesurez une propriété que vous pouvez améliorer, telle que la durabilité ou la satisfaction du client.
- Traçabilité dans le temps: si vous ne pouvez pas surveiller une métrique, vous ne pouvez pas savoir si la qualité s'améliore.
- Maintenu et mis à jour régulièrement.
- Liés à des objectifs commerciaux: si vos clients ne s’intéressent pas à la durée de vie de votre produit, la durabilité peut ne pas être une mesure de qualité.
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un autre terme utilisé pour les indicateurs de qualité.
Exemples de tableaux de bord de qualité
Vous pouvez considérer les indicateurs de qualité de votre projet ou de votre entreprise comme un indicateur de performance clé. C'est l'équivalent de juger un joueur de baseball par des points marqués, des frappes, des fautes et des points. Comme différentes industries jouent à des jeux différents, leurs cartes de pointage utilisent des normes différentes.
Les mesures de qualité d'un fabricant d'outil, par exemple, peuvent inclure:
- Résistance à la traction: combien de traction peut-il supporter avant de casser?
- Résistance au cisaillement: est-il facile de couper ou de casser?
- Combien de ferraille reste-t-il dans la fabrication?
- Combien de produits défectueux le processus s'avère-t-il?
- Satisfaction du client.
Si une entreprise souhaite savoir si ses chefs de projet fournissent un bon service, le tableau de bord des indicateurs de performance est doté de différentes cases à cocher:
- Combien l'équipe a-t-elle dépensé pour le projet? Le coût comprend la main-d'œuvre, les ressources et les matières premières.
- Comment cela se compare-t-il au budget? Si le projet est achevé à 50% mais que le budget est épuisé à 75%, cela pourrait être un mauvais signe.
Un tableau de bord d'industrie pharmaceutique KPI aurait encore une autre liste de métriques:
- Le nombre de patients recevant des médicaments de l'entreprise.
- Le nombre de patients participant aux essais cliniques.
- Le nombre de nouvelles formules en développement.
- Le nombre de nouveaux médicaments ayant reçu une approbation réglementaire.
Certains éléments des listes de contrôle peuvent se chevaucher d'un secteur à l'autre. La satisfaction de la clientèle, le prix des actions et le nombre d'accidents du travail sont pertinents dans la plupart des secteurs.
