Compte tenu du niveau élevé de concurrence dans le secteur bancaire, les banques individuelles doivent investir dans les efforts de marketing et de relations publiques pour recruter de nouveaux clients. Lorsque vous envisagez des moyens d’accroître la clientèle de votre banque, déterminez comment vous pouvez répondre à leurs besoins et à leurs préférences pour offrir un service pratique et sûr.
Éducation
Pour beaucoup de consommateurs, les finances personnelles sont un sujet difficile et déroutant. Pour positionner votre banque en tant qu’expert et aider les clients potentiels à comprendre leurs options bancaires, organisez une série de séminaires de formation. Contactez un centre communautaire ou une université locale pour l'utilisation d'installations neutres et non menaçantes, et organisez des sessions sur l'épargne en vue de la retraite, les bases bancaires, le choix du bon compte courant ou la gestion de l'argent. Mettez des tracts en ville pour annoncer l'événement et demandez à votre personnel d'organiser chaque cours. En aidant les clients potentiels à surmonter leurs peurs et leurs idées fausses sur la finance, vous pouvez accéder à un nouveau groupe de personnes à la recherche de services bancaires.
Services en ligne
Comme les consommateurs exercent de plus en plus d’affaires en ligne, votre banque peut gagner plus de clients en facilitant le choix et l’utilisation de vos services sur Internet. Investissez dans une série de bannières publicitaires pour atteindre les clients et placez-les sur des sites Web visités par votre public cible. Adaptez chaque annonce au lectorat du site. Pour les clients existants et les nouveaux clients, rationalisez vos opérations et votre interface Web afin qu’elles fonctionnent sans problème avec les téléphones mobiles et les ordinateurs personnels. Vos clients doivent pouvoir effectuer leurs tâches bancaires sans difficulté, maintenir un sentiment de sécurité et avoir facilement accès à l'assistance.
Transparence
Les frais cachés peuvent être une surprise désagréable pour les clients, en particulier lorsqu'ils font une différence significative dans le coût final total d'un produit bancaire. En faisant preuve de transparence dans vos publicités, vous pouvez créer une confiance dans votre public cible. mentionnez immédiatement tous les frais pour que les consommateurs puissent plus facilement comparer les types de compte. Annoncez vos intentions de transparence dans vos efforts de publicité et de marketing et faites en sorte que votre banque soit associée à la confiance et à l’ouverture.
Innovation
Attirez plus de clients vers votre banque en créant des options innovantes. Les comptes d'offre qui permettent aux clients de recevoir un intérêt sous une forme unique, telle que des certificats-cadeaux en ligne, des crédits de téléchargement de musique ou des dons à des œuvres de bienfaisance. Laissez les clients déposer leurs chèques à distance, adressez-vous à des agents du service clientèle par messagerie instantanée et facilitez l'accès des voyageurs aux guichets automatiques sans frais à l'étranger. Demandez à vos clients de découvrir ce qui leur faciliterait la vie et de trouver des solutions créatives à leurs problèmes.
