Les décisions d'achat impulsives du moment se font sans trop y penser, mais la fidélité à la marque prend du temps et se cultive. Bien qu'une décision d'achat rapide puisse être basée sur le marketing ou des gadgets, la fidélité à une marque repose sur la cohérence et les relations. Le meilleur moyen de favoriser la fidélité à la marque est tout simplement de faire un excellent travail. Créez un excellent produit, tenez-le derrière et donnez à vos clients une bonne raison de vous récompenser de leur fidélité.
Qu'est-ce que la fidélité à la marque?
La fidélité à la marque est l'engagement du client basé sur un lien affectif avec les produits et services que vous fournissez. Bien que l’ère numérique bombarde les clients de stimulants permanents, les produits fabriqués et livrés avec soin font toujours une impression durable. Les entrepreneurs avisés peuvent favoriser la fidélité à la marque grâce aux médias sociaux et à un marketing efficace. Cependant, il est peu probable que les clients restent fidèles à moins que votre marque ne leur veuille vraiment quelque chose qu'ils méritent ou que vous vivez. Les clients peuvent rester fidèles en raison des fonctionnalités ou de la fiabilité de vos produits. Ils peuvent également soutenir votre marque car ils attachent de l'importance aux qualités intangibles que votre marque représente, telles que le style hipster ou la fiabilité à l'ancienne. Quoi que ce soit qui garde vos clients fidèles à votre marque, vous devez continuer à bien la livrer pour qu'ils reviennent plus longtemps.
Des marques qui favorisent la loyauté
La société de vêtements de détail L.L. Bean favorise la fidélité à la marque en offrant une garantie de produit exceptionnelle. Vous pouvez retourner ou remplacer n’importe quel article, pour quelque raison que ce soit, même après des années d’usure. Certains clients peuvent abuser de cette politique et retourner des produits avec frivole, mais l'engagement ferme de la société envers sa marque engendre un niveau extraordinaire de fidélité et de confiance.
Apple Inc., la plus grande entreprise de technologie de l'information au monde en termes de chiffre d'affaires, a favorisé un degré de fidélité légendaire en concevant des produits innovants. Il s'adresse efficacement aux clients qui attachent de l'importance à la conception de pointe et à l'accent mis sur l'expérience utilisateur.
Le constructeur automobile japonais Toyota s'est construit une clientèle fidèle en mettant l'accent sur la valeur et la fiabilité. Ils ont conçu des systèmes rationalisés qui produisent des véhicules de haute qualité à des prix équitables.
Stratégies de fidélité à la marque
Les stratégies de fidélisation de la marque les plus efficaces soulignent et renforcent les étapes que vous suivez déjà quotidiennement pour atteindre et conserver vos clients. L.L. Bean peut annoncer que sa politique de retour est la meilleure du secteur, mais à moins que les clients ne voient cette réclamation se concrétiser par le biais de relations commerciales répétées, il est peu probable qu'ils restent fidèles. Apple commercialise des produits innovants, mais à moins que les clients ne puissent utiliser ces produits de manière créative, ils vérifient les autres marques.
