Outre la planification, l’organisation et la direction, le contrôle est l’une des quatre fonctions principales de la gestion des affaires. L'expression "évaluation et contrôle" est parfois utilisée pour décomposer la fonction de contrôle en deux éléments distincts. La fonction de contrôle implique l’élaboration et la mise en œuvre de programmes de mesure permettant d’évaluer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de l’organisation.
Contrôles du système
L'évaluation et le contrôle systématiques se concentrent sur les méthodes d'évaluation des performances de l'entreprise par rapport aux objectifs. Une organisation de vente surveille les ventes réelles par rapport aux quotas. Une entreprise ou un département de service clientèle obtient les réponses des clients à une enquête afin d'évaluer les niveaux de satisfaction et les performances du service par rapport aux objectifs et aux normes. Ces mesures systématiques d’évaluation et de contrôle permettent de nouvelles politiques, formations et processus améliorés.
Contrôles internes
Les ressources humaines stratégiques constituent un autre domaine d'évaluation et de contrôle majeur. Les professionnels des ressources humaines et les superviseurs d’entreprise utilisent des outils d’évaluation formels et informels des employés pour offrir un retour d’information à chaque travailleur. Les éloges et les critiques en cours renforcent les comportements positifs et corrigent les problèmes. Les évaluations formelles offrent une évaluation plus approfondie du rendement d'un employé par rapport aux objectifs et aux responsabilités du poste. La formation et le coaching peuvent résulter lorsque les employés doivent développer leurs compétences.
