Les propriétaires d'entreprise créent leurs propres enquêtes ou questionnaires pour découvrir les opportunités sur le marché et évaluer les besoins des clients. La première étape dans la création de votre propre enquête est de décider qui vous visez. Vous pouvez cibler à la fois les clients actuels et les consommateurs non-clients susceptibles de s'intéresser à vos produits. Si vous commercialisez un nouveau produit et que vous souhaitez obtenir l’avis d’un tiers, incluez les consommateurs non clients. Vous devez également déterminer le nombre d’enquêtes à mener. Plus vous effectuez d’enquêtes, plus vous pourrez projeter avec exactitude les opinions de tous les clients ou consommateurs.
Articles dont vous aurez besoin
-
Ordinateur
-
Logiciel de traitement de texte
-
Imprimante
Rédigez les objectifs de votre enquête, selon le site Web Small Business Administration. Par exemple, écrivez que vous "évaluez la satisfaction de la clientèle parmi les clients" si tel est votre objectif. Utilisez votre étude de marché pour mieux comprendre les fonctionnalités que vos clients recherchent.
Décidez quel type d’enquête vous souhaitez mener, par exemple une enquête par téléphone, par courrier ou par Internet. Rédigez votre sondage en utilisant la méthode que vous utilisez. Par exemple, utilisez "sélectionnez l'une des réponses suivantes" comme instruction si vous utilisez une enquête par courrier ou par Internet.
Créez une question de qualification au début de votre enquête ou de votre questionnaire. Utilisez la question de qualification pour vous assurer que vous parlez au décideur du ménage. Par exemple, si vous appelez des clients pour des achats de produits de consommation, écrivez une question de qualification, par exemple: "Êtes-vous celui qui fait les courses?"
Commencez à rédiger les questions pour votre enquête. Organisez vos questions dans un ordre logique. Par exemple, demandez aux gens où ils font leurs courses avant de demander ce qu’ils achètent. Ecrivez une question qui demande aux consommateurs s'ils achètent des produits ou des services de votre entreprise. "Utilisez une réponse" oui / non "pour cette question particulière, ce qui vous aidera à distinguer les clients des non-clients.
Divisez le corps de votre questionnaire en différentes sections. Demandez aux clients d'évaluer les caractéristiques du produit, par exemple, dans une section et le service clientèle dans la section suivante. Utilisez des réponses fermées ou à choix multiples pour 80 à 90% de votre questionnaire. Ecrivez des réponses telles que "très satisfait", "plutôt satisfait", "aucune", "plutôt insatisfait" et "très insatisfait" si vous demandez à vos clients à quel point ils sont satisfaits de vos produits. Utilisez des questions ouvertes ou des questions à compléter pour interroger davantage les clients sur leurs opinions. Demandez "pourquoi vous sentez-vous de cette façon?" si un client n'est pas satisfait de vos produits ou services.
Terminez votre enquête avec des questions démographiques, telles que l'âge, le revenu et la taille du ménage des répondants.
Conseils
-
Gardez votre enquête ou votre questionnaire limité à environ cinq minutes. Chronométrez votre enquête en appelant plusieurs clients lors d'un test. Vous pouvez également utiliser les informations démographiques pour vous aider à développer des profils de clients. Les profils de clients sont les personnes les plus susceptibles d’utiliser vos produits ou services. Par exemple, vos meilleurs clients peuvent être des hommes âgés de 25 à 34 ans dont le revenu est inférieur à 50 000 $. Ces personnes peuvent également vous accorder le plus haut degré de qualité et de service. En parlant de notes, incluez-en quelques-unes dans votre questionnaire. Par exemple, demandez aux clients d'évaluer votre service à la clientèle sur une échelle de un à cinq.
