Les représentants du service clientèle traitent les préoccupations, les demandes et les plaintes des clients. Beaucoup travaillent dans des centres d'appels avec une cabine, un téléphone, un ordinateur et un casque. Les employeurs préfèrent les représentants titulaires d’un diplôme d’associé ou d’un baccalauréat, selon le ministère du Travail des États-Unis. Que vous soyez en train d’entraîner ou d’avancer dans cette carrière, vous pouvez trouver des activités de service à la clientèle divertissantes pour vous aider à atteindre vos objectifs. Certains de ces programmes en ligne sont gratuits et d’autres sont disponibles à l’achat.
Le service client fonctionne
Ce site Web propose des formations et des activités aux sociétés de service client, aux nouveaux représentants du service client ou déjà sur le terrain. Les activités comprennent des quiz, des articles, des dictons du service clientèle et des enregistrements audio. La formation en ligne comprend des ateliers en ligne et des webinaires programmés. Il existe également des ressources supplémentaires que les représentants peuvent utiliser pour améliorer leur formation. Toutes les activités et formations sont gratuites.
customerserviceworks.com
Principes fondamentaux de l'entreprise
"Business Fundamentals" propose des formations, des conseils, des idées et des activités aux professionnels du service clientèle, ainsi que des informations sur les réceptions et les jeux de bureau de vacances, ainsi que sur un magasin en ligne. Une ressource inclut une liste des dix meilleurs choix pour ajouter du plaisir à votre travail. Le site comprend également un programme de formation que les représentants du service clientèle et les responsables peuvent acheter.
businessfundamentals.com
Jill Hickman
Ce site Web contient des liens vers des ressources gratuites du service clientèle, telles que le test Real Age, une liste de lectures suggérées, des conseils de service à la clientèle, des activités de promotion du travail d'équipe et des informations sur la main-d'œuvre. Le site contient du contenu destiné aux gestionnaires ou aux entreprises qui souhaitent former des leaders, améliorer leur productivité et améliorer le moral sur leur lieu de travail. Des programmes de formation en ligne sont disponibles moyennant des frais.
jillhickman.com
Formation engageante
"Engaging Training" propose des jeux, des vidéos, des ressources et des bulletins d'information gratuits pour le service clientèle. L'accès à ces informations nécessite une inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe valides. Des jeux et activités gratuits favorisent les compétences en vente et en service à la clientèle dans un environnement de vente.
engagertraining.com
