Le protocole commercial est un aspect extrêmement important de la formation de relations au sein d’une entreprise et entre entreprises. Le protocole peut être défini comme la procédure de conduite appropriée. De nombreux protocoles différents sont nécessaires entre différents pays et des précautions similaires doivent être prises à tout moment en affaires. Cela conduira à une image positive pour votre entreprise et vos employés.
Étiquette
Différentes entreprises ont des niveaux d'étiquette radicalement différents. Cela inclut la manière dont les collègues se traitent et comment l'environnement de travail est formel. Par exemple, un environnement très informel peut engendrer des employés qui s'amusent en plaisantant. Si un nouveau client se trouvait au bureau et entendait une blague amusante hors de son contexte, il pourrait penser que votre entreprise est composée d’employés grossiers. L'étiquette inclut également la manière dont un bureau est organisé, les documents et les rapports que le bureau prépare et la relation entre les employés et leurs supérieurs.
Tenue
La tenue est l’une des premières choses que l’on remarquera lors d’une réunion ou d’une visite au bureau. Certaines entreprises ont des vêtements très informels, permettant à leurs employés de porter des jeans et des t-shirts. Cependant, la plupart des bureaux utilisent des protocoles de tenue décontractée ou professionnelle. Cela nécessite des chemises boutonnées pour les hommes et les femmes portant un pantalon ou une jupe. Les hommes portent souvent des cravates et éventuellement un costume ou un manteau de sport.
la communication
Le protocole de communication d’un bureau peut être rapidement déterminé en appelant la réception. Une réceptionniste peut offrir une salutation formelle et positive, tandis qu'un simple «bonjour» peut être la salutation habituelle dans un autre bureau. Un bureau peut établir des règles spécifiques concernant la manière dont les employés communiquent entre eux et comment ils communiquent avec les appels entrants ou les visiteurs. Le protocole de communication peut également indiquer si les employés sont disponibles pour prendre des appels en dehors de leurs heures de bureau normales. Il est fréquent que, dans une ville animée, les gens d’affaires soient au téléphone bien avant 20 heures et bien après 18 heures.
Des réunions
Le protocole de la réunion de travail a considérablement changé au cours de la dernière décennie, de nombreuses réunions intégrant désormais Internet et la vidéo pour permettre des fonctionnalités mondiales. Cela donne à un employé qui travaille à domicile une chance d’être impliqué dans la réunion et d’être beaucoup moins formel. Il est concevable qu'un employé puisse porter un pantalon de pyjama à une réunion de travail officielle s'il travaille à domicile. Certaines entreprises ont mis en place certains protocoles pour s’assurer que ces réunions se déroulent d’une manière particulière et selon des normes professionnelles spécifiques.
