Les vendeurs sont des particuliers et des entreprises vendant des biens et des services. Ils opèrent dans tous les marchés et dans tous les secteurs d’activité, depuis la fourniture de services de paie aux pièces détachées de produits manufacturés. Les bons fournisseurs, malgré la taille de l'entreprise, respectent les règles de base qui les aident à établir et à entretenir de solides relations de travail avec les clients. Le maintien de relations clients positives peut affecter de manière productive le secteur et la réputation du marché d'un fournisseur.
Remplir l'accord. Les fournisseurs qui passent un contrat avec un client, puis laissent cette obligation non remplie sont probablement négligés lors d’achats futurs et développent une réputation de médiocre. Lorsqu'un contrat n'est pas exécuté en raison d'un manque de coopération ou d'une rupture de contrat de la part du client, les fournisseurs doivent consulter un avocat. La création d'une liste de contrôle de contrat peut aider les fournisseurs à déterminer les dates de livraison, les quantités, les obligations et les points de contact convenus pour faciliter l'exécution du contrat.
Livrer à l'heure. Une pénurie de produits, de pièces ou de matériaux est une menace pour la livraison dans les délais. Planifier à l'avance peut réduire le nombre de pénuries et, dans certains cas, les contourner pour aider les fournisseurs à livrer les produits à temps. Par exemple, le surstockage d’éléments clés en fonction des besoins passés d’un client peut permettre de réorganiser et de réapprovisionner le stock lorsque d’autres pièces ou matériels sont en retard.
Les fournisseurs de services peuvent livrer à temps en surveillant de près les calendriers de livraison et les jalons du projet, puis en identifiant les obstacles éventuels à une date de livraison et en développant des solutions de rechange pour surmonter les retards. Par exemple, la création d'une équipe de secours qui comble les besoins en services lorsque les rendez-vous sont retardés pour cause de maladie ou de vacances peut permettre de respecter les délais de livraison tout en maintenant la satisfaction de la clientèle.
Communiquez régulièrement avec le client. La communication peut éviter les problèmes et tenir le fournisseur au courant des besoins du client ou de l'évolution des attentes. Un appel téléphonique hebdomadaire, une demande mensuelle d’évaluation ou un rappel de contacter le vendeur en cas de problème de livraison permet au client de savoir qu’il sera entendu. Développez un point de contact et un système de réception des plaintes ou des suggestions pour surveiller la relation client-fournisseur. Par exemple, les gestionnaires de compte sont des outils efficaces pour maintenir une communication ouverte avec une touche personnalisée.
Prix des biens et services équitablement. Conservez des prix cohérents plutôt que de fixer des montants d'achat arbitraires. Charger un client plus qu'un autre est incohérent et contraire à l'éthique. En plus de fixer un prix juste, incluez les coupures de prix, le cas échéant, en évaluant le coût de production du produit ou du service et en ajoutant une marge bénéficiaire modérée. Restez au courant des fluctuations du marché, des tendances et des prix des concurrents avant de définir ou d’ajuster vos prix.
Comporter professionnellement. Répondez aux clients de manière professionnelle et évitez les disputes, les explosions verbales et les accusations. Former tous les employés et la direction à une communication efficace pour s'assurer que tout le monde fonctionne avec le même ensemble de compétences essentielles. Les bons fournisseurs savent examiner la situation dans son ensemble, ce qui leur permet de travailler avec les différentes personnalités de la clientèle, malgré les défis individuels, tout en offrant des produits ou des services rapides et de qualité.
