Avoir la capacité de gérer efficacement les critiques est un ensemble de compétences que Job Bank USA appelle les compétences diplomatiques. La rétroaction est commune aux employés occupant des rôles de direction et des environnements de travail axés sur l’équipe. Les employés, quel que soit leur emploi, doivent toutefois avoir une certaine capacité à entendre des critiques constructives et à réagir de manière positive et productive. Lorsqu'il interviewe pour des emplois dans lesquels les critiques sont courantes, l'intervieweur est susceptible de poser des questions sur les critiques.
Gérer la critique
"Comment gérez-vous les critiques?" est une question d'entrevue standard. Votre réponse devrait démontrer que vous avez la capacité d'entendre les critiques sans réagir négativement ni vous énerver, selon le site Web Changing Minds. Une explication de la raison pour laquelle vous considérez la critique comme une opportunité par opposition à une attaque personnelle est un autre moyen efficace de répondre à cette question.
Exemple
Changing Minds suggère qu'un intervieweur pourrait également vous demander de lui parler d'une occasion pour laquelle vous avez été critiqué. Le site vous conseille de choisir un exemple où vous avez été critiqué pour avoir fait quelque chose de mal. Montrez que vous avez écouté les critiques sans vous mettre en colère. Expliquez ensuite comment vous avez accepté les commentaires et les avez utilisés pour générer des résultats positifs ou pour corriger les actions ciblées par le critique.
Fausse critique
Dans son article intitulé Career FAQs "Questions et réponses sur l'entretien d'embauche: comment gérez-vous les critiques?" Helen Isbister souligne que parfois la critique est fausse ou invalide. Elle dit que parfois la jalousie et l'envie inspirent les critiques des collègues. Dans une interview, exprimez votre volonté d'entendre patiemment les critiques de collègues tout en discernant leur validité. C'est bien d'avoir confiance en vos capacités, dit Isbister.
Critique du client
Traiter les commentaires des clients fait souvent partie d'un travail de service ou de vente. Traiter efficacement les critiques des clients sur votre entreprise et ses produits est un ensemble de compétences séparé. Isbister note que les employeurs veulent voir que vous avez la possibilité de "contrôler les dégâts". Les employeurs ont besoin de voir que vous avez la capacité de traiter avec des clients critiques et d'éviter de nuire à la réputation de l'entreprise sur le marché.
