La gestion des besoins de développement d’une population diversifiée d’employés implique généralement l’évaluation des problèmes de performance et la conception, le développement et le déploiement de solutions de formation. Les difficultés rencontrées pour soutenir les employés dans des environnements en évolution rapide, tels que les entreprises mondiales, incluent la difficulté de fournir des programmes d'orientation cohérents pour les nouveaux employés, un développement de carrière enrichissant mais rentable dans des domaines complexes, notamment le leadership ou la gestion de projet, et la gestion des performances de la main-d'œuvre lors de changements rapides.
La hausse des coûts
Les organisations mondiales font face à des coûts croissants et doivent planifier efficacement afin de pouvoir recruter et embaucher efficacement la meilleure main-d'œuvre, permanente et temporaire. Moins de niveaux de gestion et moins de personnel de support compliquent la tâche de fournir aux nouveaux employés l'attention personnalisée dont ils ont généralement besoin pour démarrer. Les cours de formation personnalisés, qui fournissent des détails sur l'utilisation des outils de l'entreprise, tels que les systèmes de courrier électronique ou de comptabilité, remplacent souvent les sessions en classe animées par un instructeur. Les travailleurs peuvent ne pas avoir de bureau au même endroit que leur supérieur hiérarchique et s’appuyer sur un logiciel de conférence Web tel que GoToMeeting, LiveMeeting ou WebEx, mais dépenser plus de temps et d’argent pour se déplacer dans un lieu commun. Les employés ont besoin de formation et de conseils pour utiliser efficacement ces alternatives.
Changer les priorités
Les entreprises fixent généralement des objectifs stratégiques sur une base annuelle. Les programmes de formation devraient être alignés sur les plans stratégiques. Par exemple, si les dirigeants d’entreprise souhaitent voir augmenter la satisfaction de la clientèle, les professionnels de la formation doivent s’attacher à identifier les problèmes pour fournir un support technique compétent. Ils peuvent ensuite concevoir des cours de formation et des opportunités de développement de carrière qui aident les employés à apprendre les meilleures techniques pour résoudre les problèmes et gérer les plaintes des clients avec compétence. Une fois les paramètres opérationnels améliorés, l'accent peut être mis sur d'autres domaines, tels que la réduction des défauts du produit ou l'élimination des déchets.
Main d'œuvre diversifiée
Les chefs d'entreprise doivent gérer un effectif diversifié. En offrant des cours de formation à tous les employés sur la diversité et le travail en équipe, les participants acquièrent les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour fonctionner efficacement. Les employés doivent apprendre à travailler avec des personnes d'autres pays et des fuseaux horaires différents et à communiquer efficacement avec d'autres personnes ne parlant pas nécessairement la même langue principale. En envoyant régulièrement aux employés des enquêtes papier ou en ligne sur ce dont ils ont besoin pour les aider à mener à bien leurs tâches, les professionnels de la formation peuvent proposer des programmes pertinents. Par exemple, de nombreuses entreprises offrent une formation en sensibilisation culturelle ou en anglais langue seconde aux employés qui interagissent avec d'autres employés ou clients du monde entier.
Formation continue
Face à l'évolution constante de la technologie, les professionnels doivent se tenir au courant en suivant des cours conçus pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances techniques. Des programmes tels que la certification Microsoft Certified Professional offrent des opportunités complètes de formation, de pratique et de test aux professionnels souhaitant poursuivre leur carrière.Des solutions flexibles telles que la formation sur le Web, le coaching et le mentorat ou les sessions multimédias enregistrées permettent aux professionnels pressés de se former à un rôle avancé ou même à un changement de carrière.
