Lorsqu'une personne ou une entreprise fait appel à un sous-traitant pour fournir des services, un contrat de service définit les conditions du travail à exécuter, y compris la portée des travaux et les frais correspondants. Un contrat de service peut également être utilisé pour définir les termes d'une extension de garantie sur un produit. Il existe de nombreuses formes d'accords de services et les dispositions spécifiques incluses dans le contrat varieront en fonction des détails des services fournis.
Conseils
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Un contrat de service définit les conditions de travail entre un entrepreneur fournissant un service et son client qui l'engage pour effectuer le travail.
Qu'est-ce qu'un contrat de service?
Lorsqu'un entrepreneur accepte de fournir un service en échange d'une compensation, un contrat de service définit les termes de cet accord. Les contrats de service peuvent également être utilisés par un fabricant pour définir les termes d’une garantie prolongée, en expliquant la couverture ou les coûts des services fournis pour un produit en cas de dysfonctionnement pendant une période donnée.
Types de contrats de service
Il existe de nombreux types de contrats de service définis par le type de travail effectué. Par exemple, un contrat de services général définit les conditions de travail entre un fournisseur de services, tel qu'un plombier, un jardinier ou un réparateur, et un propriétaire, un propriétaire d'entreprise ou un autre client. Un contrat de service de consultant est un contrat entre un consultant et un client identifiant les termes et conditions du travail de consultant. Lorsqu'un artiste, tel qu'un graphiste ou un artiste de murales, passe un contrat avec un propriétaire d'entreprise ou un autre client, un contrat de service d'artiste est nécessaire. Les comptables et les commis comptables doivent conclure des contrats de services de comptabilité avec leurs clients. Un autre type de contrat courant est un contrat de service de garde entre un prestataire de services de garde et un parent ou un tuteur légal.
Un contrat de service de produit, également appelé extension de garantie, est un type de contrat de service similaire à une garantie de base ou à une garantie limitée. Seule cette couverture entraîne des frais supplémentaires, contrairement à une garantie de base. Certains de ces contrats de service sont vendus séparément du produit et offrent une protection gratuite pour l'article pendant une période plus longue que la garantie de base ou pour davantage de services que la garantie de base, tandis que d'autres sont inclus dans le coût d'un produit et spécifient les coûts de réparation si l'article doit être réparé. Lorsque les coûts de réparation sont définis, ils sont souvent moins chers que les frais facturés par un réparateur travaillant en dehors d’un contrat de service.
Qu'y a-t-il dans un contrat de service?
Un contrat de services doit généralement inclure une description des services fournis et leur fréquence, une identification des parties au contrat, le calendrier ou la fréquence des services de supervision / contrôle (si nécessaire), les honoraires des services fournis, les modalités et le moment des paiements. devrait être faite, quand et comment un contrat peut être résilié, comment les différends relatifs au contrat seront résolus et un plan d’urgence, le cas échéant. Certains contrats contiennent également des dispositions détaillées relatives à la confidentialité ou à des informations exclusives.
Lorsque les contrats de service couvrent des produits, le contrat peut couvrir les réparations, le remplacement de pièces, le remplacement du produit, le diagnostic du produit, la mise à niveau de pièces ou de logiciels, l'envoi d'un représentant de service pour effectuer les réparations, les remboursements et / ou les retours.
Créer votre propre contrat de service
Vous pouvez trouver un modèle de contrat de service en ligne pour vous guider lorsque vous créez le vôtre. Idéalement, vous devriez pouvoir créer un modèle standard pour votre entreprise qui vous permettra de créer facilement un contrat pour chacun de vos clients, en modifiant uniquement les détails tels que le nom du client, les services rendus, les frais facturés et d'autres détails..
Il est important de garder à l’esprit que l’aspect le plus important de tout contrat de services est la description des services rendus. Lors de la rédaction de cette partie du contrat, vous devez être aussi précis que possible pour éviter toute confusion possible entre vous et le client. Si votre entreprise fournit toujours les mêmes services à chaque client, vous voudrez peut-être passer beaucoup de temps à définir les services fournis dans votre système standard. Sinon, prenez le temps chaque fois que vous créez un contrat pour vous assurer que les objectifs et les attentes exacts du client sont détaillés dans le contrat. Si vous proposez des services de création tels que l'écriture ou la conception graphique, vous devez également indiquer le nombre de révisions incluses. Sinon, vous pourrez éditer le travail indéfiniment pour une personne qui ne sera jamais 100% satisfaite de l'impossibilité de réaliser ce qu'il a imaginé dans sa tête. dans une réalité.
La structure des frais devrait être clairement indiquée dans la convention. Cela signifie non seulement les frais qu'un client est censé payer lorsque les travaux sont terminés, mais également le mode de calcul des frais, par exemple, qu'il s'agisse d'un projet, d'une heure ou d'un jalon. Le mode et le moment des paiements doivent également être détaillés, notamment si vous souhaitez être payé par chèque, PayPal, en espèces, etc. et si le paiement doit être effectué chaque semaine, chaque mois, immédiatement après la fin du service ou dans les 30 jours suivant la réception du service. l'achèvement du projet, par exemple.
Si vous proposez des services supplémentaires non inclus dans vos frais de base, vous pouvez également les inclure dans le contrat, non seulement à titre de référence, mais également pour vous aider à définir une limite aux travaux que vous effectuez. Par exemple, un fournisseur de services de garde peut indiquer les frais requis pour les couches ou les préparations pour nourrissons si un parent néglige d'apporter ces fournitures pour son propre enfant.
Litiges relatifs aux contrats de service
Comme la plupart des contrats, les parties impliquées dans un contrat de service peuvent ne pas être d’accord sur les conditions ou sur le fait que l’autre partie ait respecté ou non sa part du marché. Lorsque cela se produit, la partie insatisfaite peut demander un recours légal. Lorsque cela se produit, les parties impliquées peuvent avoir besoin de recourir à un arbitrage ou à un procès, selon les termes du contrat. Si l'arbitrage n'est pas spécifié dans le contrat, la partie insatisfaite se tournera généralement vers le système judiciaire et engagera une action en justice.
Lorsque l'arbitrage est requis par le contrat, la décision peut être contraignante, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être traduites en justice si l'une des parties est insatisfaite, ou non contraignante, ce qui signifie que la question peut être portée devant les tribunaux une fois que l'arbitrage est terminé en premier.
En règle générale, les poursuites judiciaires et l'arbitrage donneront lieu à un versement financier à l'autre partie, ou aucune des parties ne sera tenue de faire autre chose. À l'occasion, le juge ou l'arbitre peut demander à la partie qui fournit le service d'effectuer des travaux supplémentaires.
Pourquoi les contrats de service sont faits
Les contrats de service définissent les attentes de la personne fournissant le service et de la personne ou de l'entreprise qui paie pour que le service soit exécuté. En conséquence, un contrat de service peut protéger les deux parties. De manière générale, la partie prestataire du service tire le meilleur parti du contrat, car elle permet de garantir que la cliente ne peut pas prétendre que le travail n’a pas été exécuté comme elle le souhaitait, et de protéger la partie si le client hésite à payer. services rendus.
