Un graphique linéaire peut être utile pour révéler les tendances passées et futures, mais un rapport d'interview narratif a le pouvoir de raconter une histoire de la même manière que les graphiques quantitatifs. Ce type de rapport fournit une explication personnelle et détaillée d'une situation actuelle de la part d'une personne directement impliquée dans la situation en question. Les rapports narratifs personnels ont plusieurs utilisations qui dépendent de l'industrie.
Caractéristiques
Un rapport d’interview narratif résume les réponses du sujet aux questions données. Timothy R. Lee, auteur du «Manuel de l’évaluateur pour l’évaluation des entreprises», explique que pour être efficace, l’intervieweur pose des questions générales sur le paysage et les opportunités commerciales, suivies de questions étroites basées sur ces réponses. Interroger la personne nécessaire dans un environnement approprié est également un élément essentiel du récit: l’espace doit être exempt de distractions, la voix du sujet doit être clairement entendue et elle doit être un sujet coopératif pour obtenir les résultats les plus éloquents.
Structure du rapport
Un rapport d’entrevue narratif commence par une introduction décrivant le contexte du sujet. Ces informations répertorient les qualifications, y compris ses études, son âge, son lieu de résidence et sa profession. L'introduction décrit également l'heure et le lieu de l'entretien. Certains rapports narratifs nécessitent notamment une transcription de la conversation, en particulier des entretiens avec des victimes ou des témoins d’un événement critique. D'autres, comme les rapports avec les équipes de direction et les employés, imposent à l'intervieweur de simplement paraphraser le récit. Dans cette section du rapport, l'intervieweur n'injecte pas d'opinions personnelles sur les déclarations faites. Après le résumé, le rapport peut inclure des suggestions sur la manière d'utiliser les résultats de l'entretien. Par exemple, un entretien avec un responsable technique pourrait mettre en évidence les moyens permettant à l'entreprise de mieux chiffrer sa propre base de données. Ainsi, la conclusion du rapport inclut parfois des recommandations et des idées de l'entretien.
Importance
Un rapport narratif exprime des caractéristiques difficiles à quantifier, telles que des attitudes personnelles, des mantras et des détails spécifiques. Ces rapports peuvent également aider l’entreprise à formuler des solutions innovantes. Par exemple, un rapport narratif détaillant l'expérience d'un utilisateur avec le logiciel de l'entreprise peut indiquer que les onglets doivent être réorganisés ou que la fonction d'aide doit être plus conviviale. On ne fait souvent que glaner de telles idées en demandant des commentaires ouverts. Ces rapports sont également des outils précieux pour la rédaction d’études de cas sur les entreprises. En collectant des rapports individuels sur des événements et des circonstances, l'auteur obtient un aperçu de la culture d'entreprise, des attitudes et du moral. Candida Brush, auteur de «Entrepreneurs orientés vers la croissance et leur entreprise», explique qu’un rapport narratif fournit une meilleure compréhension de sujets peu connus, tels que l’expérience de la femme en tant que propriétaire d’entreprise.
Considérations
Les entretiens narratifs risquent d’être biaisés. Les idées d’une personne ne reflètent pas nécessairement les expériences de nombreuses personnes. De même, interroger uniquement l’équipe de direction d’une entreprise peut donner une image beaucoup plus positive que la réalité de la situation. Ainsi, ces rapports sont mieux utilisés avec des données quantitatives à l’appui des affirmations formulées dans le rapport. Par exemple, si les enquêtes quantitatives révèlent que la majorité des clients interrogés détestent une nouvelle gamme de barres de chocolat, des rapports narratifs détaillant les raisons du mépris sont bénéfiques.
