La gestion de crise est la clé du contrôle des dommages lorsqu'une organisation est en difficulté. Les acteurs sont impliqués des deux côtés de la crise et sont soit profondément affectés par celle-ci, soit responsables de son déclenchement. Dans les deux cas, les deux parties doivent travailler ensemble pour atteindre les objectifs clés de la gestion de crise et parvenir à un résultat favorable.
Gestion de crise définie
Selon BusinessDictionary.com, la définition de "gestion de crise" désigne "l'ensemble des procédures appliquées pour la gestion, le confinement et la résolution d'une urgence selon des étapes planifiées et coordonnées". Cette opération nécessite souvent un responsable spécialisé dans la gestion de crise ou cadre de haut niveau si la crise concerne un problème organisationnel. Quoi qu’il en soit, le responsable doit posséder des capacités de décision astucieuses en cas de crise afin d’atténuer les effets de la crise.
Identifier le vrai problème
Le premier objectif de la gestion de crise est d'identifier le problème qui a créé la crise - chose pas toujours simple à faire. En fait, cela pourrait être un mystère de savoir comment tout a commencé. Par conséquent, il est crucial d’enquêter et d’approfondir la compréhension du problème, afin que toutes les parties puissent mieux comprendre comment le chaos s’est produit à la suite du conflit. En essayant d'atteindre cet objectif crucial, aucune des deux parties ne doit dissimuler des informations, et les deux parties doivent avoir un ton sans jugement lorsqu'elles enquêtent sur la source du problème.
Gérer le flux d'informations
Le deuxième objectif de la gestion de crise est de gérer le flux d'informations. Prévoyez toujours des nouvelles du conflit, en particulier à l'ère d'Internet et des sites de médias sociaux. Si l’événement préjudiciable touche le public, il est toujours préférable de préparer un communiqué de presse ou de tenir une conférence de presse comme étape préliminaire pour dissiper la panique qui pourrait en résulter. Informer le public, ou quiconque est concerné, des mesures prises par l'entreprise pour résoudre le problème. Gardez les choses transparentes.
Comprendre l'adversaire
Le troisième objectif de la gestion de crise est de comprendre l'adversaire, c'est-à-dire en supposant qu'il s'agisse de quelqu'un ou d'un groupe, plutôt que de quelque chose. Si les adversaires pensent qu’ils n’ont aucun moyen de pression, ils croiront alors qu’il n’ya aucun intérêt à négocier - et que la crise s’aggrave. Cependant, ils peuvent présenter des avantages que vous ignorez peut-être. Il est préférable de résoudre ce problème vous-même plutôt que de leur demander, de sorte qu’une fois que vous l’avez trouvée, vous saurez comment négocier de manière à ce que les deux parties s'en sortent satisfaites.
