Il existe plusieurs entreprises sur le marché qui négocient uniquement en ligne. Lors de la création d’une entreprise en ligne, le propriétaire doit suivre les mêmes procédures qu’une entreprise traditionnelle: formulation d’un plan commercial, rédaction d’un énoncé de mission et traitement d’autres questions administratives. Cependant, l’exploitation d’une activité en ligne présente un certain nombre d’avantages et d’inconvénients qui méritent d’être examinés au moment de préparer le lancement de votre entreprise.
Coûts Réduits
Le principal avantage d’une activité en ligne est la différence de coût par rapport à la création d’une entreprise traditionnelle. La sécurisation d'un domaine et la création d'un site Web entraînent des frais, mais ils sont minimes par rapport à la location et à la maintenance de locaux.
Personnel réduit
Alors que dans un point de vente physique, le propriétaire aurait besoin de recruter un certain nombre de vendeurs, avec une activité en ligne, une grande partie du travail est effectuée automatiquement. Par exemple, l'achat d'un article en ligne ne nécessite pas de paiement par un caissier: un acheteur entre simplement les détails de sa carte et l'article est payé en quelques minutes.
Plus large gamme
Avec une activité en ligne, vous pouvez commercialiser votre entreprise à l'échelle mondiale et atteindre des clients potentiels d'autres pays et continents. Cependant, vous aurez besoin de systèmes en place pour pouvoir envoyer vos biens ou services dans ces lieux lointains. Néanmoins, alors qu’une entreprise physique ne peut faire de la publicité que pour des clients locaux, le fait d’avoir une activité en ligne signifie que vous pouvez exposer votre entreprise à un grand nombre de clients potentiels.
Marché saturé
Avoir une présence en ligne signifie cependant que vous êtes entouré d’autres entreprises de votre secteur, qui cherchent toutes désespérément à exposer leur entreprise à un large public. En conséquence, votre entreprise peut se perdre dans une mer de sociétés similaires, auquel cas vous devrez découvrir un produit ou un élément de votre entreprise qui vous donne un avantage sur vos concurrents.
Manque d'interaction
Avec une présence physique, les membres du personnel peuvent interagir avec les clients face à face. Cela peut impressionner l'acheteur et l'inciter à partager ses expériences positives avec d'autres. Certains acheteurs peuvent simplement préférer une interaction en face-à-face plutôt que d'acheter leurs produits en ligne. Vous pouvez avoir du mal à développer une relation significative avec un acheteur lorsque vous exploitez une entreprise en ligne.
Systèmes de support
Si un client achète un article dans un magasin physique pour le découvrir plus tard, il peut le renvoyer au magasin pour échange ou remboursement par le biais d'un processus relativement simple. Toutefois, si un acheteur en ligne constate que ses produits sont défectueux, le problème peut être résolu dans un délai de plusieurs jours, en particulier si vous n’avez pas de système de service clientèle en fonctionnement. Vous devrez mettre en place une politique et un système structurés de remboursement des marchandises défectueuses afin d'éviter la frustration des clients.
Connectivité Internet
Vous pourriez perdre beaucoup de temps et d’argent si, pour une raison quelconque, votre site Web tombe en panne et ne peut pas être réparé pendant des heures, voire des jours. Cela pourrait dissuader les clients potentiels d'acheter un produit de votre part s'ils recevaient un message d'erreur lorsqu'ils essayaient de visiter votre site Web et qu'ils pourraient communiquer leur mauvaise expérience à leurs amis et à leur famille.
