Le modèle de communication d'entreprise efficace «Four Cs» fournit un cadre aux entreprises souhaitant élargir leur clientèle et attirer des clients fidèles. Le modèle Four C est une réitération du modèle Four Ps, affiné pour être plus centré sur le client. Les Four P incluent le produit, le prix, le lieu et la promotion, tandis que la version moderne du Four C inclut consommateur, coût, commodité et communication.
L'histoire
En 1964, Neil H. Borden a inventé le terme "marketing mix", qui décrit un certain nombre d'ingrédients différents sur lesquels les propriétaires d'entreprise devraient se concentrer pour améliorer leurs activités. E. Jerome McCarthy a affiné ces idées en quatre priorités. Koichi Shimizu a créé à l'origine les Four C en 1973, qui incluent la marchandise, le coût, le canal et la communication. Avec la publication du livre "Integrated Marketing Communications" en 1993, Robert F. Lauterborn a créé un deuxième modèle Four Cs, qui inclut la consommation, les coûts, la commodité et la communication.
Consommateur
Alors que le P d'origine du produit était axé sur le style, les noms de marque, la qualité et la sécurité, le premier C visait à identifier les besoins de vos clients en sollicitant des informations et en testant les marchés, au lieu de simplement publier un produit. Au lieu de s’appuyer sur la théorie du «construisez-le et ils viendront», les entreprises doivent trouver ce que le client veut et le fournir ensuite.
Coût
Le modèle original des Quatre P impliquait la tarification d'un produit de sorte qu'il soit rentable. Le coût implique de déterminer les sacrifices qu'un client doit faire pour acheter un produit. Les personnes concentrées sur la partie coûts de leur modèle commercial doivent déterminer la flexibilité de leurs prix et le moment auquel leurs clients achèteront un autre produit. Un produit situé plus près du consommateur aurait un prix plus élevé, car le client a un coût personnel moins élevé pour obtenir ce produit.
Commodité
La première place, la place, a été remplacée par la commodité. Au lieu de se concentrer sur l’approvisionnement en matière de gestion des stocks, l’objectif du troisième C est de rendre l’achat d’un bien ou d’un service aussi pratique que possible pour le consommateur. Avec la croissance rapide du commerce électronique, les produits doivent être disponibles plus rapidement pour le consommateur, au lieu d'être simplement disponibles. Les entreprises qui pratiquent la commodité offrent aux consommateurs plus de choix de paiement et d’options d’expédition lorsqu’ils achètent un produit.
la communication
Le quatrième P est la promotion, qui a été remplacé par la communication. Promouvoir un produit par le biais des médias traditionnels reste le moyen de réussir, mais il est essentiel de communiquer avec les clients pour savoir comment améliorer le service. Les entreprises veillent à apprendre de leurs clients, une expérience qui offre une opportunité accrue pour la stratégie de marque et la fidélisation de l'entreprise.
