Kaizen (en japonais "amélioration") se concentre sur l'amélioration continue de tous les processus impliqués dans les affaires et la gestion. C’est la méthode japonaise de gestion des affaires adoptée par l’Occident. Les 5 questions sont quoi, pourquoi, où, quand et qui. C’est la base de la philosophie Kaizen.
Quoi
Tenir compte de la nature du problème et de ce qu’il faut faire pour remédier à ce problème est une façon d’utiliser ce "W." Une autre méthode consiste à rechercher les avantages de certains processus et à tirer parti de ces bons attributs.
Pourquoi
Découvrir pourquoi quelque chose se produit est au centre de ce "W." Des explications sont nécessaires pour établir pourquoi quelque chose s'est passé. Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose, mais il faut savoir pourquoi; s'il est bon, il peut être utilisé à nouveau, et s'il est mauvais, il peut être modifié ou totalement supprimé.
Quand
Quand est-ce arrivé ou quand cela va-t-il arriver? L'établissement de délais est une partie importante des affaires. S'il y a quelque chose qui cloche avec le timing, cette étape résout le problème.
Où
Où va-t-il ou a-t-il eu lieu? Était-ce un bon emplacement, et si ce n'était pas le cas, une leçon a-t-elle été apprise pour que ce lieu ne soit plus utilisé? Il se peut que l'emplacement ne soit pas bon pour un projet en particulier mais parfait pour un autre; tout cela peut être établi au cours du processus d'amélioration.
Qui
Une autre partie du processus consiste à déterminer qui était impliqué et à déterminer s’il s’agissait des bonnes personnes. Changer le personnel et s'assurer que les bonnes personnes occupent les bons rôles, équipes et départements constituent un élément essentiel du programme Kaizen.
