La gestion de la relation client est passée d'un produit logiciel à une stratégie commerciale complète. Le CRM combine différents éléments conçus pour créer une expérience client à la fois positive et pratique. Lorsqu'une stratégie de gestion de la relation client est fusionnée avec une communauté de réseau social, les entreprises peuvent atteindre et fidéliser leurs clients de manières jamais implémentées.
Définition
La publicité CRM est une stratégie commerciale axée sur l'expérience client. Lorsque vous créez une expérience client mémorable, vous aurez l’opportunité de transformer un client satisfait en un client fidèle qui peut ensuite devenir un avocat de la société. Le CRM sert à fidéliser les clients et à créer une publicité «bouche à oreille» pour l’entreprise.
Éléments
Les éléments d’une stratégie de publicité CRM réussie consistent notamment à simplifier au maximum l’expérience client. En investissant dans la satisfaction des clients, il peut s'avérer plus rentable que d'essayer simplement de faire venir de nouveaux clients. En réduisant les graphiques et en veillant à simplifier la navigation sur le site, les clients peuvent mener leurs activités facilement et efficacement.
Évolution
Le CRM a commencé comme une solution logicielle pour les gestionnaires. Les premiers programmes de gestion de la relation client consistaient simplement à stocker des données clients électroniquement. Cependant, les responsables ont rapidement découvert que le fait de prendre les données et de trouver des moyens de les utiliser pour améliorer l'expérience client se traduisait par de meilleures ventes. Les entreprises ont commencé à utiliser le CRM en tant que modèle d'entreprise, réalisant que le CRM devait être mis en œuvre à tous les niveaux de l'entreprise pour réussir. En d’autres termes, toute l’organisation devait se concentrer sur la société, du PDG au personnel débutant. La publicité axée sur l'expérience client est devenue une partie intégrante de la mise en œuvre du CRM.
Des médias sociaux
Un élément important de la publicité CRM se trouve dans les médias sociaux et les réseaux sociaux. Une entreprise avec une page Facebook, par exemple, a plus de visiteurs qu'une entreprise avec seulement un site Web. En utilisant des éléments tels que les «mises à jour de statut», les entreprises peuvent rester en contact avec leurs clients. Lorsque les clients expriment des plaintes auprès de la société dans un réseau social et que le problème est résolu avec succès par les autres, cela peut donner à la société un éclairage favorable.
La technologie
La technologie est un outil utile dans une stratégie de publicité CRM. Le logiciel actuel de gestion de la relation client permet aux entreprises de conserver toutes les données sous la main, facilement accessibles. Si un client a un problème avec une entreprise, la situation peut être classée et consultée ultérieurement. Si le client vous contacte plus tard, vous pouvez vous assurer que la situation a été résolue avec succès, contribuant ainsi à fidéliser la clientèle comme pierre angulaire de votre stratégie de gestion de la relation client.
