Le marketing de service est tout au sujet des relations, encore plus que d'autres types de marketing. Un marketing efficace des services est important car sans cela, les fournisseurs de services n’attireraient ni ne fidéliseraient leurs clients. Le marketing de services se divise en deux catégories: business to business (B2B) et business to consumer (B2C).
Conseils
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Lors de la commercialisation d'un service, les fournisseurs doivent tenir compte de leur caractère périssable, la nature intangible d'un service rendant impossible le stockage ou la revente.
Qu'est-ce que le marketing de service?
En termes simples, le marketing de service est la promotion des activités économiques d’une entreprise auprès des particuliers et des entreprises. Il comprend tout, des locations de bureau et de voiture aux traitements de bien-être. Un cabinet comptable, par exemple, peut commercialiser ses services auprès d’autres entreprises, grandes ou petites. Dans ce cas, nous parlons de marketing de service B2B. Une agence de création peut développer et promouvoir des plans de service pour les startups ou les entreprises de créneaux spécifiques. Une clinique privée annoncera son offre aux clients locaux, ce qui est un exemple de marketing de services B2B.
Dans l’économie actuelle, les services représentent une part importante du marché de la consommation. Les consommateurs sont exposés à un nombre écrasant de services dans divers secteurs, tels que les services de soins de santé et les logiciels en tant que services (SAAS).
Les services ne sont pas tangibles comme les produits de consommation. Par conséquent, ils ne peuvent pas être stockés ou retournés une fois qu'ils ont été utilisés. Cette caractéristique est appelée périssabilité. Pour cette raison, le marketing de services oblige les entreprises à vendre leurs expériences et leur valeur encore plus qu’elles ne le font lorsqu’elles commercialisent leurs produits. Il peut être plus difficile de «piéger» les acheteurs potentiels avec des promesses d'expériences et de valeur, car souvent, les consommateurs ne connaissent pas la valeur monétaire d'un service ni comment cela fonctionne réellement pour leur faciliter la vie.
Un service précieux est un service qui donne l'impression qu'une partie de la vie du consommateur est automatisée; il permet au consommateur de gagner du temps, de réaliser des économies d’argent ou d’effort sans lui imposer de faire des choix conscients et d’effectuer ses propres démarches pour réaliser ses tâches personnelles.
En outre, des services de qualité peuvent améliorer la vie des clients ou donner vie à leur vision. Par exemple, des personnes embauchent des designers d'intérieur pour créer de beaux espaces et personnaliser leurs maisons. Cela les rend plus à l'aise après une longue journée de travail et contribue à leur bien-être.
Comprendre le marketing de service efficace
En tant que spécialiste du marketing de services, vous devez prendre en compte quelques éléments si vous souhaitez que votre entreprise prospère. Tout d’abord, assurez-vous de savoir normaliser vos services et de démontrer cette normalisation. Avec les services, il peut être plus difficile de fournir un produit cohérent et cohérent qu’il ne l’est avec des biens matériels.
Par ailleurs, tous les services ne doivent pas être standardisés. De nombreux clients aspirent à une expérience personnalisée, par exemple lors de l’embauche d’un designer d'intérieur.
En outre, concentrez-vous sur l’établissement d’une relation durable avec vos clients afin qu’ils reviennent et promeuvent vos services. La personnalisation peut contribuer grandement à la fidélisation de la clientèle.
Assurer une communication efficace à tous les points de contact du service. Il s’agit des points d’interaction entre le fournisseur de services et le consommateur, tels que leur première réunion et immédiatement après l’achat du service par le consommateur. Celles-ci peuvent inclure des cartes postales, des courriels et des interactions avec des représentants.
Essayez de distinguer votre service des services de vos concurrents dans le même créneau. Développez une proposition de vente unique qui répond aux besoins et aux désirs de vos clients. Suivez les dernières tendances de l'industrie et apportez des solutions innovantes. Cela vous aidera à vous démarquer de la concurrence et donnera aux clients une raison de plus de choisir votre marque.
Fixez des objectifs clairs pour votre entreprise. En général, le marketing de service s'efforce d'atteindre les objectifs suivants:
- Attirer de nouveaux clients.
- Conservez les clients existants et vendez-leur des services améliorés.
- Références de clients existants.
- Reconnaissance de la marque.
Stratégies de marketing de service efficaces
Il existe de nombreuses manières de commercialiser des services. Ceux-ci peuvent inclure des programmes de parrainage, des démonstrations en direct, des publicités sur les réseaux sociaux, des bonus, des offres spéciales, etc. Les programmes de parrainage, par exemple, récompensent les clients qui dirigent une nouvelle personne vers une entreprise. Votre public est plus susceptible de recommander votre service si vous fournissez quelque chose en retour, comme des mises à niveau gratuites ou des réductions exclusives.
N'oubliez pas les médias sociaux, qui font partie intégrante de la vie des consommateurs. En publiant du contenu, des images et des vidéos qui sensibilisent et répondent aux questions concernant un service sur les réseaux sociaux, vous atteignez davantage de prospects et fidélisez vos clients.
Les démonstrations et les sessions de formation sont également bénéfiques. Les consommateurs sont plus susceptibles de souscrire à un service lorsqu'ils comprennent le rôle que celui-ci peut jouer dans leur vie et le voient en action. Séminaires, démonstrations en direct, ateliers et marketing de contenu sont autant de moyens que les fournisseurs de services peuvent atteindre pour atteindre cet objectif et atteindre les acheteurs potentiels.
Les services marketing sont différents des produits marketing. Même si les deux ont le même objectif, ils présentent des traits distinctifs et nécessitent une approche différente. Contrairement aux produits physiques, les services ne peuvent être ni repris ni stockés. De plus, ils nécessitent un niveau de personnalisation plus élevé. L'interaction humaine est essentielle à chaque étape du processus. Si vous voulez avoir du succès, ajustez vos efforts de marketing en conséquence.
