Les consommateurs perdent des millions de dollars chaque année au profit d'entreprises peu scrupuleuses, selon le Better Business Bureau, ou BBB. Le BBB recommande aux consommateurs d’éviter de devenir la victime de pratiques commerciales déloyales et illégales en obtenant tous les accords par écrit, en lisant attentivement les contrats avant de les signer et en évitant les escroqueries trop belles pour être vraies. Les consommateurs peuvent éliminer les entreprises à risque en s'adressant d'abord aux organisations qui conservent des dossiers sur les plaintes des consommateurs à l'encontre des entreprises et sur le respect des lois, des réglementations et des normes de l'industrie.
Effectuez une vérification gratuite des archives de votre entreprise auprès de votre bureau d'éthique commerciale local ou de votre bureau BBB. À l’échelle nationale, le BBB tient des registres de près de 400 000 entreprises membres et tient également des registres et des analyses d’activité, y compris des plaintes, concernant environ 5 millions d’entreprises en Amérique du Nord. Le site Web national BBB fournit un processus en ligne permettant de vérifier une entreprise.
Renseignez-vous auprès du bureau du procureur général de votre État pour toute plainte ou action en justice contre l'entreprise. Les procureurs généraux des États sont l’organe gouvernemental chargé de la protection des consommateurs. Les bureaux des procureurs généraux enquêtent sur les plaintes des consommateurs et appliquent les lois régissant certaines pratiques commerciales.
Confirmez que l'entreprise dispose de toutes les licences requises par le gouvernement local, telles que les licences et les inspections. Par exemple, les États exigent des licences et des inspections pour les garderies. La Commission des licences de l’état contractuel de la Californie fournit aux consommateurs un service en ligne leur permettant de vérifier la licence et les plaintes d’un entrepreneur en rénovation domiciliaire avant l’embauche.
Vérifiez auprès des organisations appropriées le statut des accréditations et des certifications. Une entreprise de nettoyage de tapis peut annoncer sa certification par l’Institut d’inspection, de certification de nettoyage et de restauration, qui certifie que l’entreprise a une assurance et que le propriétaire a terminé ses études et ses tests, et maintient les normes de l’organisme de certification en matière d’affaires et d’éthique.
Vérifiez la couverture d’assurance de l’entreprise, y compris les cautionnements appropriés. Une entreprise réputée vous protège, ainsi que vos biens, contre les pertes financières résultant de ses services.
Lire les commentaires des clients ou des clients sur l’entreprise. Des services tels que Angie’s List, qui fournit des revues de commerce en ligne, publient des critiques de clients sur des affaires et des services dans plus de 500 catégories. Des services similaires opèrent localement dans les villes et les communautés.
Conseils
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Contactez le Centre de plainte pour les crimes sur Internet, ou IC3, pour déposer une plainte concernant des escroqueries en ligne, telles que des courriels de phishing ou des informations trompeuses sur un site Web. IC3 est un programme du FBI en partenariat avec d'autres agences fédérales. Informez-vous sur la règle de répression des commissions fédérales du commerce, qui vous donne trois jours pour annuler un achat de 25 $ ou plus effectué dans un lieu autre que celui du vendeur.
