En cas de crise, une communication efficace est l’une des étapes qui doivent accompagner les actions spécifiques entreprises par une organisation pour faire face aux conséquences et les atténuer. Les entreprises doivent communiquer avec les clients et les clients, ainsi que notifier les employés, les politiciens, les régulateurs et le public. Dans le cadre d'un plan de communication de crise plus vaste, les communiqués de presse sont un moyen essentiel de diffuser des informations à tous les mandants concernés. La manière dont une entreprise réagit à une crise peut immédiatement modifier les perceptions du public et avoir des conséquences à long terme. Les organisations ont appris à être proactives, avec des leaders à la fois accessibles et transparents. Lorsque les groupes concernés sont identifiés et informés avec précision, les responsables de la gestion d'une crise gagnent un temps crucial pour la résoudre efficacement.
Ton et Transparence
Des crises peuvent survenir et touchent tous les types d’organisations, des entreprises publiques aux entreprises privées en passant par les hôpitaux et les gouvernements. Les actionnaires, les clients, les employés, les patients et leurs électeurs ont le droit de connaître la vérité de manière transparente et en temps opportun. Les organisations qui ne se manifestent pas peuvent facilement se replier dans un cycle destructif au sein duquel elles peuvent avoir du mal à se remettre ou se rétablir. Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour maintenir leur accessibilité et leurs relations positives avec la presse, avant et pendant une crise, car la crédibilité peut déterminer à la fois la manière dont la crise est rapportée et comment elle est perçue par le public. La presse est apte à discerner le dialogue ouvert et la transparence par rapport au retard et à l’obscurcissement, et rend compte en conséquence.
Étapes concrètes
Les organisations doivent développer et mettre en pratique des procédures proactives afin de pouvoir se préparer en cas de crise. L'action à la tête égale la panique à chaque fois. Les membres de la direction doivent en être immédiatement informés afin qu'ils puissent commencer à faire face à la crise plutôt que de s'en informer sur Internet ou leurs médias locaux. Les entreprises réglementées et agréées doivent informer les agences appropriées telles que la sécurité et la santé au travail ou la Federal Emergency Management Agency. Des communiqués de presse efficaces indiquent toutes les mesures spécifiques prises, y compris les dates, les coordonnées, le personnel impliqué et les plans en cours.
Responsabilité
L'histoire a montré à maintes reprises que les organisations prêtes à assumer leurs responsabilités rapidement et sans équivoque peuvent rapidement regagner la confiance des électeurs clés. Dans un cas bien connu des années 1980, le sabotage de Tylenol aurait facilement pu bouleverser le propriétaire de la marque, Johnson & Johnson, pendant des années. Selon le New York Times, "Deux mois plus tard à peine, Tylenol retournait sur le marché, cette fois dans un emballage inviolable et renforcé par une vaste campagne médiatique. Un an plus tard, sa part du marché des analgésiques, d'une valeur de 1,2 milliard de dollars, qui avait plongé de 37% à 7% après l’intoxication, était remonté à 30%. " La société a placé ses clients en priorité en rappelant 31 millions de bouteilles et en les remplaçant gratuitement sous une forme inviolable.
Longueur
Les communiqués de presse précis et concis doivent généralement tenir sur une seule page et contenir entre 300 et 500 mots. Au-delà de cette longueur, les éditeurs sont moins enclins à prendre le temps de les lire attentivement. Lorsqu’ils sont envoyés par télécopie, les communiqués de presse d’une page évitent également la possibilité de pages perdues ou incompatibles. Si nécessaire, d'autres communications peuvent être envoyées lorsque des informations supplémentaires sur la crise ou des mises à jour deviennent disponibles.
