Une communication inefficace sur le lieu de travail peut avoir un effet désastreux sur vos résultats. D'autre part, lorsque la communication entre les employés, et entre les employés et les clients est efficace, vous pouvez voir les ventes monter en flèche et la satisfaction des employés atteindre un niveau sans précédent. Pour cette raison, la création d'activités destinées à améliorer les compétences de communication efficaces profite non seulement à votre entreprise, mais est également essentielle à sa réussite. Si vous pensez que vos employés pourraient tirer profit d’activités améliorant leurs compétences en communication et en écoute, envisagez un large éventail d’activités axées sur la communication qui amélioreront la façon dont les employés parlent, écoutent, écrivent et dialoguent avec leurs pairs, leurs superviseurs et leurs clients.
Conseils
-
Le mentorat, les ateliers, l'apprentissage par l'expérience et les exercices d'aptitudes à la communication sont quelques moyens d'améliorer la communication en milieu de travail.
Relations de mentorat mutuellement bénéfiques
Bien que le mentorat soit souvent considéré comme un chemin unidirectionnel pour le développement professionnel, le mentor et le mentoré peuvent potentiellement bénéficier du jumelage. Par exemple, disons que vous avez un mentor dont le domaine d’expertise est la conception de systèmes pédagogiques (DSI) et qui travaille pour la société depuis de nombreuses années. Au cours de cette période, elle a excellé dans ses interactions avec les subordonnés directs ainsi que les clients, mais elle n’est pas aussi compétente dans les technologies les plus récentes pour dispenser une formation en classe. Dans ce cas, le mentoré peut apprendre du mentor - généralement par l'observation et l'encadrement - comment le rendement individuel au travail peut être amélioré grâce à des compétences de communication individuelles. De même, si le mentoré est relativement nouveau dans l’entreprise, mais qu’il est habile à utiliser la technologie, le mentor peut également apprendre à utiliser les derniers outils Web de conception pédagogique pour communiquer avec les apprenants.
Ateliers et apprentissage par l'expérience
Plusieurs ateliers et séminaires enseignent aux participants des techniques efficaces de communication. Développer un atelier qui traite spécifiquement de la communication au sein de votre entreprise peut être particulièrement utile pour les employés. Ce type d’atelier peut s’attaquer aux problèmes de communication entre employés ou entre employés et clients. Par exemple, créer un cours de formation destiné aux représentants des ventes nouvellement embauchés sur la compréhension des besoins des clients leur enseigne non seulement les compétences d'écoute de base, mais également des conseils sur la manière de traiter avec les clients existants et de cultiver leurs relations avec les clients potentiels. Ces types d'activités axées sur la communication pour adultes constituent une forme d'apprentissage par l'expérience - interactive et pratique.
Exercices de communication
Les tests de pré-emploi et les cours de recyclage pour les employés peuvent être utiles pour évaluer les compétences de communication des employés actuels et potentiels. Dans le cadre du processus de sélection, votre entreprise peut décider de recourir à des tests préalables à l'emploi pour déterminer les candidats les mieux adaptés à certains emplois. Par exemple, vous pouvez demander un échantillon d'écriture aux candidats qui postulent à des emplois nécessitant une communication écrite poussée, à des fins internes ou externes. Pour les employés actuels, inclure les compétences en communication en tant que norme de performance vous permet d’examiner officiellement les performances des employés dans ce domaine. C'est également l'occasion de fournir un coaching pour améliorer les compétences de communication verbale ou écrite qui permettront d'améliorer les performances de l'employé.
