Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, il est important que vos clients soient satisfaits. Une façon évidente de le faire est de vous assurer que vos commandes sont expédiées intégralement et à temps, à chaque fois. Bien qu'il soit possible de deviner votre taux d'expédition en fonction des commandes en attente et des réclamations des clients, une méthode beaucoup plus scientifique consiste à calculer le taux d'utilisation.
Conseils
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Le taux de remplissage indique le pourcentage de la demande des clients qui est satisfait pleinement et à temps grâce à la disponibilité immédiate des stocks.
Quel est le taux de remplissage?
Le taux d'exécution est une méthode de calcul du pourcentage de vos commandes clients qui sont expédiées intégralement et à temps, sous forme de pourcentage du total des envois que vous effectuez. En d'autres termes, il vous indique avec quelle précision vous traitez vos clients grâce à la disponibilité immédiate des stocks. Comprendre le taux d'utilisation est extrêmement important car il influe considérablement sur la fidélisation de la clientèle. Les faibles taux de remplissage signifient que vous n'avez pas assez de stock pour exécuter les commandes et que vous laissez un pourcentage élevé de vos clients baisser. La prochaine fois, ils pourront passer commande auprès de vos concurrents.
Différents types de taux de remplissage
Le taux de remplissage n'est pas une métrique mais plusieurs. Par exemple, vous pouvez calculer le taux d'exécution des commandes client expédiées ou par unité de gestion des stocks, ce qui vous indique la fréquence des ruptures de stock pour un article en stock spécifique. Les entreprises suivent souvent plusieurs taux de remplissage et agrègent les données pour déterminer la cause du problème. Les données doivent indiquer quels articles sont fréquemment en rupture de stock, quels articles ont le plus grand impact négatif sur l'exécution des commandes et quelles améliorations apporteraient une plus grande satisfaction de la clientèle et plus de ventes.
Comment calculer le taux de remplissage
Il n’existe pas de méthode normalisée de calcul des taux d’utilisation, car les variables sont très nombreuses. En règle générale, vous commencez par sélectionner une période de roulement, telle que le dernier mois ou les deux derniers mois. Ensuite, pour chaque jour de cette période, vous compterez combien de clients ont reçu des envois parfaits ou si un article de stock était en stock ou en rupture de stock. La dernière étape consiste à calculer le pourcentage. Par exemple, si un article de l'inventaire était en stock pendant 35 des 60 derniers jours, le taux de remplissage de cet article est de 58,3%.
Exemple de calcul du taux de remplissage
Supposons qu'un client commande 100 cas de widgets, mais que vous n'en avez que 75 dans votre entrepôt. Donc, vous expédiez ceux-ci. Le taux d'exécution de cette commande est égal à 75 divisé par 100 ou 0,75. Certains préfèrent exprimer le remplissage en pourcentage: 75%. Si vous expédiez encore 10 caisses de produit demain, le taux de remplissage passera à 85 divisé par 100, soit 85%. Que ce soit un bon taux de remplissage dépend de votre entreprise, de votre secteur d'activité et de votre environnement concurrentiel. Idéalement, vous devriez viser à 100%.
Qu'est-ce que tout cela signifie
Les commandes en suspens et les ruptures de stock peuvent avoir un impact négatif sur les niveaux de service de votre clientèle et entraîner une perte de ventes. Des outils simples tels que le taux de remplissage peuvent vous aider à améliorer l'efficacité de votre gestion des stocks en soulignant certaines décisions clés en matière d'exploitation et de service à la clientèle. Combien d’inventaire devez-vous conserver avant la sortie pour éviter les ruptures de stock? Comment réagir lorsque l'inventaire tombe trop bas? Au niveau du service client, les informations fournies par les données de taux de remplissage permettent de s’assurer que vos représentants ne vendent pas de produits indisponibles, et vous aident à prendre des décisions en collaboration avec le client afin de choisir de remplacer le produit ou de reporter l’expédition jusqu’à ce que la commande soit intégralement transférée. prêt. L'objectif est de gérer les attentes des clients et de minimiser les pertes de ventes.
