Comment signaler un mauvais service client. Si vous rencontrez un problème avec une entreprise et ne recevez pas l'aide et le support appropriés de la part de son service clientèle, il est peut-être temps de chercher de l'aide ailleurs. Même si cela devrait être considéré comme un dernier recours, il est possible de signaler à des sources extérieures si une entreprise a été grossière, négligente ou tout simplement ne pas vous avoir fourni le niveau approprié de service à la clientèle.
Commencez par contacter la société contre laquelle vous avez une plainte. Demandez à parler à un responsable pour signaler le mauvais service client que vous avez reçu d’un employé. Si vous faites affaire avec une grande entreprise et que le responsable n’est pas disponible immédiatement, vous pouvez toujours demander un numéro de téléphone à appeler plus tard.
Ecrivez une lettre au PDG de l'entreprise ou au bureau central de gestion si l'entreprise est régionale. Soyez poli mais ferme et expliquez ce que vous voudriez que la société fasse pour que vous soyez satisfait. Si vous voulez un remboursement, demandez-en un. Sinon, décrivez simplement votre expérience avec le représentant du service clientèle avec qui vous avez eu un problème.
Contactez le site Web de l'armée de service à la clientèle pour signaler une plainte qui a été ignorée par la société elle-même (voir Ressources ci-dessous). L’ASC a un ton léger et utilise souvent des blagues pour régler les problèmes liés au mauvais service à la clientèle. Néanmoins, il est possible d’utiliser le site Web pour trouver des idées sur la manière de se plaindre, de signaler son expérience et de régler le problème.
Contactez le Bureau d'éthique commerciale si le problème que vous avez rencontré avec un mauvais service client vous a amené à perdre de l'argent ou à vous faire avoir pour un service ou un produit (voir Ressources ci-dessous).
Recherchez dans Shopper Grade, un site Web de service de classement et de rapport du service clientèle (voir Ressources ci-dessous). Le site permet aux visiteurs d'évaluer différentes entreprises en fonction de leur niveau de service à la clientèle et fournit des outils et des suggestions sur la façon de traiter des problèmes courants. Cela vous donne également l'occasion de donner votre avis et d'avertir les autres des problèmes potentiels.
Conseils
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Bien que le Bureau d'éthique commerciale ne traite pas directement les plaintes relatives au service à la clientèle, le BBB peut vous aider si vous perdez de l'argent en raison du manque d'aide d'une entreprise.
