ISO 9002 était une norme publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) qui guidait les travaux liés à l'assurance qualité dans la production, l'installation et la maintenance. ISO 9002 est devenue obsolète et aucune accréditation 9002 ne peut être reçue aujourd'hui. ISO 9002 a cédé la place à un groupe de normes appelé ISO 9001 en 2000. Ces nouvelles lignes directrices sont plus exhaustives et couvrent divers aspects du management de la qualité. Les normes ISO 9001 sont toujours en vigueur aujourd'hui.
L'histoire
L’Organisation internationale de normalisation a été créée à Genève, en Suisse, après la Seconde Guerre mondiale, avec pour mission de recueillir les idées de nombreux pays afin d’harmoniser les normes industrielles en directives pouvant s’appliquer au niveau mondial. Pour donner à chaque pays un pied d'égalité, l'organisation a formé des comités techniques limités à un seul expert en normes de chaque pays. L'ISO suit encore cette approche aujourd'hui. Les pays en développement ont adhéré à l’organisation en tant que membres à part entière, jouissant du même degré d’influence que les pays développés.
Le contexte
Le gouvernement britannique a joué un rôle déterminant en encourageant l’ISO à élaborer la série ISO 9000. L'effort a commencé après que le Royaume-Uni eut connu plusieurs explosions de bombes désastreuses dans ses usines pendant la Seconde Guerre mondiale, causées par des défauts de munitions. Soucieux de prévenir davantage d'accidents, le Royaume-Uni a mis au point des normes, appelées BS 5750, visant à imposer des procédures de production et d'installation strictes visant à améliorer la qualité des produits et la sécurité des employés.
Prédécesseur
Les normes BS 5750 préconisaient de mettre l'accent sur la qualité des processus de production, par opposition au produit lui-même. Ce concept représentait une nouvelle approche des problèmes de fabrication. Le gouvernement britannique a demandé à l'ISO d'élaborer une version plus large applicable aux industries non militaires. En 1987, l’ISO a adopté les directives BS 5750 et les a fondées pour créer les normes de gestion de la qualité ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 a guidé les pratiques d'assurance qualité dans la production, l'installation et le service pendant 13 ans, de 1987 à 2000. Le document comprenait 19 ensembles d'exigences du système qualité couvrant toutes les fonctions impliquées dans la fabrication et la livraison des produits. Certaines de ces exigences correspondaient aux pratiques décrites dans les normes MIL du ministère de la Défense des États-Unis. Ils ont notamment insisté sur l’importance de fixer des objectifs de qualité à l’avance pour chaque domaine de production, de suivre les progrès accomplis par rapport aux objectifs et de prendre des mesures correctives dès que les employés ont constaté un écart par rapport aux pratiques acceptées.
Successeur
ISO 9001: 2000 a succédé à ISO 9002 en 2000 et a fusionné 9002 avec deux autres normes, 9001 et 9003. Ce nouveau groupe de directives s'écarte de 9002 en responsabilisant la direction en matière d'assurance qualité. Il a demandé à l'équipe de direction de définir des objectifs de qualité pour son entreprise et de soutenir les activités requises en fournissant des ressources pour la mise en œuvre et la formation. Les directives incluaient l'utilisation de métriques pour mesurer la conformité aux processus afin de parvenir à zéro défaut.
Impact
L'ensemble de normes ISO 9000 a été largement adopté. Aujourd’hui, 160 pays se réfèrent à ISO 9000 pour évaluer l’engagement des entreprises en matière de qualité. En plus de fournir un langage commun de gestion de la qualité, ces directives ont créé des opportunités pour les entreprises de collaborer avec d’autres dans l’alignement de leurs opérations sur des attentes communes en matière d’assurance qualité.
