Beaucoup de gens associent les mots "commerce de détail" avec une conférence d'un professeur d'économie bourdonnant et décochez le message qui suit. Cette attitude peut mordre l'entrepreneur d'aujourd'hui dans le PIB. Le produit intérieur brut sert à mesurer le succès combiné de tous les secteurs de l'économie, y compris le commerce de détail.
Conseils
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Comme le dit la chanson "Portobello Road", le commerce de détail comprend "tout ce qu'un homme peut décharger". Quelqu'un achètera si vous pouvez fournir des biens ou des services au juste prix en quantités suffisantes pour un usage domestique typique.
Le PIB, ou produit intérieur brut, mesure la santé économique du pays, et le secteur du commerce de détail occupe la première place, selon le Bureau du recensement des États-Unis. Qu'est-ce que le secteur du commerce de détail englobe? La vente de biens tangibles aux clients ne raconte qu’une partie de l’histoire.
La fourniture de services aux clients joue un rôle majeur dans le secteur de la vente au détail. Certains établissements de vente au détail coupent ou colorent vos cheveux et vous donnent des tatouages ou des piercings. D'autres entreprises de services peuvent préparer vos impôts ou fournir des conseils juridiques et financiers.
Comment définir la vente au détail
Lorsque vous vendez vos produits ou services directement à un client pour un usage domestique, vous vous engagez dans le commerce de détail. À partir de 2019, le US Census Bureau cite un chiffre de 1 704 658 commerces de détail, faire de la vente au détail le quatrième secteur de l’économie à elle seule. En comparaison, le secteur des services professionnels, scientifiques et techniques constitue la catégorie la plus importante avec 2 099 787 entreprises.
Toutefois, lorsque vous ajoutez le secteur "autres services" à la vente au détail, le nombre total d'entreprises de vente au détail augmente 3,450,729. Cet ajout place le secteur de la vente au détail au premier rang de l’économie américaine.
Types de magasins de détail
Chaque magasin de vente au détail se classe dans l’une des trois principales catégories suivantes: magasins traditionnels, magasinage par catalogue et commerce électronique. Ces trois classifications primaires peuvent chacune être subdivisées en trois catégories supplémentaires ou plus. Les magasins physiques offrent un emplacement physique autre que le domicile du client, où les acheteurs peuvent visualiser et acheter les produits exposés. Pour les clients qui préfèrent faire leurs achats à domicile, les achats par catalogue proposent une sélection de produits classés en fonction de la saison, généralement sous forme de livret printemps / été et automne / hiver.
Actuellement, le commerce électronique comprend des salles d’exposition virtuelles, des enchères instantanées et des expéditeurs directs. Il s’est récemment étendu aux ventes sur les réseaux sociaux basées sur les médias sociaux. Pour assurer la sécurité et prévenir les fraudes, les acheteurs et les vendeurs se réunissent souvent dans des lieux publics convenus, tels que les postes de police et les parkings des églises, pour échanger des biens et de l'argent.
Magasins de brique et de mortier
Les magasins physiques sont divisés en deux groupes: les emplacements fixes et les lieux de passage. Les emplacements fixes permettent aux clients de vous trouver facilement, tandis que les lieux de passage empêchent les clients de se fatiguer avec vous et vos marchandises.
En 2018, une enquête de l'industrie a révélé que 84 pour cent des participants de la génération du millénaire ont indiqué qu’ils préféraient faire leurs achats dans les grands magasins. Que veulent-ils en retour de leur patronage? La génération du millénaire souhaite que les détaillants proposent des expériences immersives et divertissantes qu'ils peuvent partager avec leurs amis et leur famille.
En 2018, ces mêmes sondages prévoyaient que, d’ici 2020, les dépenses du millénaire dépasseraient 1,4 billion de dollars. À moins que les choses ne changent, les experts du secteur craignent que la prochaine génération - les natifs du numérique nés entre 1995 et 2010 - n'abandonne les autres grands magasins et emporte avec eux leur part de marché de 44 milliards de dollars.
Magasins de détail à emplacement fixe
Imaginez un magasin de brique et de mortier. Voyez-vous un grand magasin classique avec des comptoirs de maquillage et de bijoux près de l'entrée et des employés raffinés qui vous parfument en parfumant votre passage? Avez-vous pris l'ascenseur ou un escalator pour voir le département de l'ameublement?
Que diriez-vous des kiosques du centre commercial où vous pouvez vous faire percer les oreilles et avoir un collier personnalisé en fil d’argent sterling plié à la forme de votre nom pendant que vous regardez? Avez-vous imaginé un salon de beauté haut de gamme avec des étagères remplies de produits de traitement des cheveux pour célébrités qui tapissent des étagères en verre et en acier et vous invitent à entrer?
Croyez-le ou non, les grands magasins classiques de films de vacances tels que "C'est une vie merveilleuse" et "Seul à la maison" risquent de disparaître définitivement si les fournisseurs ne créent pas une expérience plus personnalisée qui encourage les clients à socialiser les uns avec les autres. Bien que beaucoup de baby-boomers aient de bons souvenirs de magasinage dans les grands magasins, beaucoup de millénaires n’en ont pas.
Autres emplacements fixes
Outre les grands magasins, les emplacements fixes comprennent les magasins à prix réduits tels que Walmart et Target ainsi que les magasins à un dollar tels que Dollar Tree. Pour les clients haut de gamme, les boutiques regorgeant d'ameublement décoratif et coûteux, garantissent que le consommateur haut de gamme ne se sent pas complètement exclu.
Les clubs d'achat tels que Costco et Sam's Club complètent les vendeurs de nouvelles marchandises, offrant aux demandeurs d'aubaines avertis des prix imbattables des prix de gros. Les magasins d'aubaines tels que Goodwill se disputent la domination du marché dans les articles de maison et les articles de sport d'occasion, ainsi que dans les vêtements et les jouets.
Les magasins de marques proposent des secondes d’usine dans les réglages d’entrepôt. Les secondes d'usine ont de petits défauts qui n'affectent pas l'utilité de l'article. Ces petits défauts ne reflètent pas l'image de la marque ni les attentes en matière de qualité. Les entreprises offrent donc des rabais importants sur ces articles. Les marchands envoient tout ce qui a de graves défauts dans les magasins d’épargne et les décharges.
Les magasins spécialisés et les partenariats avec les fournisseurs
Les magasins spécialisés comprennent les fournisseurs de services de téléphonie cellulaire et les fabricants de lunettes, les magasins religieux et New Age, les librairies et les boutiques de cadeaux. Tandis que certains opèrent à partir d'emplacements autonomes, vous constaterez que la plupart de ces fournisseurs sont rangés entre les magasins piliers dans les centres commerciaux ou regroupés dans un centre commercial.
Certains magasins spécialisés tels que PetSmart et Pet Supplies Plus s'adressent exclusivement aux consommateurs accompagnés d'animaux domestiques. En raison de leurs grandes tailles et de leurs emplacements fixes, ces magasins offrent souvent un espace pour les fournisseurs temporaires. Les sauvetages pour animaux de compagnie et les vétérinaires utilisent ces espaces pour organiser des manifestations d'adoption et des dépistages saisonniers de la santé des animaux de compagnie.
Les grossistes en approvisionnements pour animaux lors de ces événements éphémères donnent souvent des marchandises et fournissent des ambassadeurs de marque pour expliquer les produits et services dont chaque animal pourrait avoir besoin. Votre magasin préféré pour animaux de compagnie peut également fournir des services de toilettage et une formation d'obéissance à vos compagnons duveteux, ainsi que des conseils de soins et d'alimentation pour les membres de votre famille à plumes, à volants et à ailettes.
À propos des lieux transitoires
Avez-vous assisté à des expositions itinérantes d’art et d’artisanat au cours des dernières années, ou avez-vous eu l’impression d’attendre en attendant l’arrivée de festivals de musique, de carnavals ou de foires dans votre ville? Les vendeurs présents lors de ces événements profitent tous de lieux de transit pour maintenir l’intérêt porté à la demande de leurs produits et services.
À propos des ventes par catalogue
En 1886, à l’apogée de la vente par catalogue, Sears et Roebuck sont en tête du peloton. Les clients ont tout trouvé, des fouets et des calèches aux corsets et aux crinolines entre ces pages. Le catalogue proposait également des outils agricoles.
Les lignes rigides incluaient des essoreuses et des matériaux de clôture. De plus, le catalogue Sears et Roebuck comprenait des ensembles complets d’outils de mécanique. Non seulement ils vous ont proposé de vous vendre un évier de cuisine, mais Sears a également intégré toute la maison dans son catalogue sous forme de kit de maison.
Histoire de la société de catalogue
Montgomery Ward a précédé Sears et Roebuck de 14 ans. Elle utilisait des catalogues de vente par correspondance pour inciter les clients à acheter des marchandises et le système ferroviaire américain pour les livrer. Malgré l'avantage des coûts de Montgomery Ward, Sears et Roebuck les ont rapidement dépassés.
Bientôt, la nouvelle société J. C. Penney est arrivée et a surclassé les deux sociétés. Finalement, un homme incroyablement travailleur a rejoint le personnel de J. C. Penney. Sa famille détient collectivement la plus grande valeur nette totale aux États-Unis en 2018. Son nom? Sam Walton.
Catalogue sociétés encore en activité
Rappelez-vous les catalogues Watkins? Ils ont vanté les épices et les produits de boulangerie avec des produits de santé et de beauté naturels. Blair continue à proposer du prêt-à-porter féminin, tandis que Haband reste concentré sur les vêtements tout-aller pour hommes, y compris les chaussures et les accessoires.
Les catalogues Fingerhut ont dominé les années 1970, tandis que le géant de la beauté Avon s'appuie toujours sur des brochures pour vendre son maquillage, ses vêtements et son décor. Avon propose désormais des achats en ligne ainsi que des ventes en face à face chez les clients.
À propos du commerce électronique
Entendre ce bourdonnement? Votre livraison Amazon d'il y a deux heures vient d'arriver à votre porte. Grâce au commerce électronique et à la livraison par drone, votre jambon de Noël et votre casserole de macaronis cuits au four, votre tarte à la patate douce et votre plateau de charcuterie sont arrivés juste à temps. Vous et vos invités de vacances asseyez-vous pour un dîner que vous n'avez pas eu à passer des jours à préparer. Sans un seul cheveu, vous vous asseyez à la table du dîner au moment même où l'oncle Harry commence à dire grâce.
La plupart des magasins physiques proposent également des salles d’exposition virtuelles où les acheteurs en ligne peuvent naviguer, rassembler des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter maintenant ou dans l’avenir, comparer les prix et afficher des critiques de produits. Ces clients avisés remplissent un panier virtuel, cliquent sur le bouton de commande et sélectionnent un mode de paiement. Leur commande est ensuite expédiée à un magasin local pour être récupérée ou directement au domicile du client.
Quand la définition du commerce de détail s'applique-t-elle?
La définition du commerce de détail s’applique à plus que les magasins, du moins selon le Bureau of Labor Statistics. Les exploitants de distributeurs automatiques, les distributeurs de mazout domestique et les services de livraison de journaux relèvent également de la vente au détail.
Voyez-vous ce kiosque de location de films indépendant près des portes de votre magasin préféré? Appelez ce kiosque un commerce de détail. La machine de jeu à griffes à côté de celle-ci correspond également à la définition du commerce de détail.
Est-ce une entreprise de vente au détail?
Avez-vous passé une pancarte annonçant une prière au volant près de D'Iberville, dans le Mississippi? Non, la définition du commerce de détail ne s’applique pas là. Cette fenêtre de prière est une extension de l'église qui la abrite. Cependant, la définition s’applique sans aucun doute aux chapelles de mariage traversantes à Las Vegas, Nevada.
Souhaitez-vous appeler une ferme un commerce de détail? Ça dépend. Le stand propose-t-il des produits préparés aux côtés des fruits et légumes, des fromages et des viandes fumées? Pouvez-vous acheter des souvenirs tels que des t-shirts et des chapeaux de baseball avec des dictons rigolotes ou des tasses de voiture et des porte-clés? Si oui, vous avez trouvé un autre commerce de détail.
Qui définit un excellent service client au détail?
Idéalement, le client définit un excellent service client. Les clients très satisfaits fournissent de la publicité gratuite. Ils disent à leurs amis et à leur famille de s'attendre à une expérience d'achat extraordinaire dans votre établissement.
Malheureusement, un pourcentage de vos clients hésiteront à vous faire savoir que leur expérience d'achat ne correspond pas à leurs attentes.Pour éviter cela, sollicitez les avis en maintenant une boîte à suggestions au niveau du registre ou des sorties de magasin. Fournissez également des liens de sondage sur chaque reçu.
Que sont les marchandises au détail?
Les produits vendus au détail se divisent en deux groupes: périssable et non périssable. Les médicaments tels que l'insuline et les vaccins entrent dans la catégorie des denrées périssables. Les produits de base et les produits laitiers tels que le lait et le fromage appartiennent également au groupe des denrées périssables, tout comme les viandes et les fruits de mer.
En revanche, les produits périssables comprennent les produits en conserve et les aliments préemballés de longue conservation. Les produits de papier et les fournitures de bureau, les produits de nettoyage et les articles d’hygiène personnelle correspondent également à la définition des produits non périssables.
À propos des services de vente au détail
Grâce à de nouveaux modèles commerciaux, des services de livraison tels que Door Dash et Uber Eats apporteront les plats de votre restaurant préféré au restaurant, sur votre lieu de travail, votre camping ou votre domicile. Fondée en 2014 et basée à Birmingham, en Alabama, Shipt livre des produits d'épicerie partout dans le monde, y compris chez vous, à votre bureau, votre camping-car, votre camping-car ou votre camping-car.
Avez-vous une cabane dans les arbres? Voulez-vous continuer à capter les vagues sur votre planche de surf? Aucun problème! Appeler Shipt. Assurez-vous de laisser un bon avis à votre livreur et de laisser une bonne critique, car grimper sur cette échelle ou faire ses courses dans une marina demande beaucoup de muscle.
Instacart a commencé à fournir la livraison d'épicerie en juin 2012. Les sous-traitants indépendants d'Instacart braveront les températures à trois chiffres pour servir les clients et les snowbirds nés en Arizona avec autant d'enthousiasme et de lucidité. Inversement, les routes verglacées et les températures négatives dans les Dakota ne dérangent pas du tout les acheteurs d’Instacart. Vous verrez ces acheteurs résilients chez Smart et Final, Sprouts, Sam's Club et Costco, ainsi que dans Whole Foods Market.
