Au fur et à mesure que l'entreprise grandit, le nombre de tâches et de personnes s'accroît, rendant difficile, voire impossible, le contrôle d'une seule personne par tous les employés. La manière dont l'entreprise choisit de définir sa structure organisationnelle (regroupement des tâches et des fonctions, définition des structures de reporting et des relations opérationnelles) est essentielle à la réussite de l'entreprise. Bien que la départementalisation, qui regroupe les tâches dans un arrangement logique, soit nécessaire pour permettre à une entreprise de continuer à fonctionner, il existe différentes façons d'organiser l'entreprise, chacune présentant ses propres inconvénients.
Départementalisation fonctionnelle
La méthode d’organisation la plus répandue, en particulier dans les petites entreprises, regroupe les emplois par fonction; par exemple, le département marketing, le groupe financier et l'équipe de recherche et développement. Des experts fonctionnels sont embauchés pour recruter du personnel et le gérer au sein du département, ce qui facilite le partage des connaissances et des informations relatives au travail par les employés. Bien que cela puisse permettre aux équipes de travailler plus rapidement dans une petite entreprise, au fur et à mesure que l'entreprise grandit, l'alignement par fonction peut entraîner à la fois une focalisation étroite sur les objectifs du service et un manque d'interaction et de communication avec les autres groupes. Bien que les équipes interfonctionnelles puissent aider à atténuer ces problèmes, les membres peuvent être répartis sur plusieurs projets interfonctionnels, ce qui peut entraîner des tâches en retard, de faible qualité ou abandonnées.
Départementalisation du produit
Les grandes entreprises proposant plusieurs produits ou services s’organisent parfois autour de ces offres. La départementalisation du produit permet à tous les membres de l’équipe, quelle que soit leur fonction, de se concentrer sur le produit lui-même, ce qui crée une expertise et une fierté du produit envers toute l’équipe. Toutefois, comme dans le cas de la départementalisation fonctionnelle, les membres de l’équipe risquent de se focaliser trop étroitement sur leur produit et de rater le tableau général de la manière dont leur produit s’intègre dans la stratégie de l’entreprise et dans l’environnement client cible, en particulier lorsque d’autres offres de la société sont impliquées. Les départements produits impliquent également l'embauche d'experts plus fonctionnels, car ces employés ne sont pas partagés entre les groupes.
Départementalisation client
Les institutions financières font partie des entreprises qui s’organisent autour de groupes de clients spécifiques; Par exemple, une banque peut avoir des équipes de consommateurs, d’entreprises et de prêts hypothécaires. Comme pour la départementalisation des produits, les départements clients incluent des employés de toutes les fonctions de l'entreprise qui effectuent leurs tâches spécifiques pour répondre aux besoins des clients. Les services centrés sur le client présentent souvent des inconvénients similaires à ceux des produits: l’intérêt de l’équipe peut être trop étroit et l’embauche d’un expert fonctionnel peut entraîner des coûts supplémentaires. Même lorsqu'elle est organisée pour se concentrer sur l'acquisition de clients et la satisfaction de leurs clients, une entreprise doit s'assurer que ses équipes connaissent et travaillent à la stratégie globale de l'entreprise.
Départementalisation
Les services locaux, tels que les hôpitaux et les services de police, sont souvent organisés par lieu par nécessité. D'autres entreprises proposent des offres globales, mais choisissent tout de même d'organiser leurs sites pour mieux répondre aux besoins des clients régionaux et pour gérer des pratiques commerciales souvent source de confusion. Comme dans le cas de la départementalisation des produits et des clients, la départementalisation des sites peut générer des frais généraux plus élevés, car des experts fonctionnels doivent être embauchés pour chaque site. Étant donné que les départements régionaux peuvent se trouver à des centaines de milliers de kilomètres du siège, les équipes sont plus susceptibles de se concentrer sur leurs objectifs, parfois au détriment de l'entreprise.
