Malgré les dégâts causés par les achats en ligne au commerce de détail, la plupart des transactions de vente ont toujours lieu hors ligne. Les clients aiment la commodité et la facilité des achats en ligne.Mais ils aiment aussi essayer ou manipuler les produits avant de les acheter, ainsi que la satisfaction de les rapporter chez eux immédiatement. Si vous leur donnez les bonnes incitations pour visiter votre magasin, vous pouvez gagner sur Internet.
L'image de marque est la clé
Quelle que soit votre gamme de produits - antiquités, bottes à la mode, bonbons thaïlandais importés - vous avez un avantage si les clients associent vos produits à votre magasin, plutôt qu’Amazon ou Wal-Mart. Sephora, les magasins de maquillage haut de gamme, prospère en partie grâce à son exclusivité. Les produits chers que les femmes achètent chez Sephora ne sont pas disponibles sur Amazon, ce qui fait de Sephora une destination intéressante.
L'expérience en magasin
Pour beaucoup de clients, l'expérience du shopping fait partie du plaisir. Plutôt que de s’asseoir sur le canapé, ils se rendent dans votre magasin, se promènent avec leurs amis ou leur famille, puis se rendent quelque part à proximité pour dîner. Il est essentiel de rendre leur expérience aussi agréable que possible. Une partie de l’attrait des clients des magasins de maquillage réside dans le fait qu’ils peuvent prendre des photos et partager des selfies lorsqu’ils essaient différents looks. Brownie's Dog Boutique tire son nom d'un vrai chien, le magasin comprend donc un mini-musée racontant l'histoire de Brownie.
Contrôle d'inventaire solide
L'inventaire est un acte d'équilibre. Vous voulez disposer de suffisamment de stock pour satisfaire les clients, mais les articles non vendus qui ne se vendent pas ne vous aident pas. C'est pourquoi les magasins à grande surface tels que Target et Nordstrom lancent des magasins beaucoup plus petits, réduisant ainsi les quantités nécessaires pour remplir les étagères. Il ne s'agit pas seulement du coût d'achat, d'expédition et de stockage des articles, mais également du temps, des efforts et de l'argent nécessaires pour gérer des centres d'approvisionnement complexes, des centres de distribution et des relations avec plusieurs fournisseurs.
Même si vous ne réduisez pas vos dépenses d'une grosse boîte, vous pourrez peut-être améliorer votre gestion des stocks. Certains détaillants ont pu abandonner plusieurs milliers de leurs offres moins populaires, en se concentrant sur des produits plus performants, sans décevoir les clients. Il est également important de suivre et de gérer les stocks afin de savoir quand il est temps de réapprovisionner des produits populaires.
La touche personnelle
Construire une relation personnelle avec les clients est un autre facteur critique. Si les clients estiment que vous et votre personnel effectuez un réel effort pour les aider, ils l'apprécieront. Avoir un personnel amical et compétent en fait partie, mais seulement une partie.
Utilisez les médias sociaux ou un blog de magasin pour tenir les clients informés et les encourager à communiquer avec vous. Si vous collectez des informations sur leurs achats, par exemple, via un programme de fidélité, utilisez-les. Tant que les clients comprennent ce que vous faites, il est avantageux d'avoir un magasin qui sait ce qu'ils veulent et qui le leur fournit à l'avance. Comprendre les besoins des clients et y répondre. Un magasin Nike, par exemple, utilise un système interactif afin que les clients puissent voir comment les chaussures fonctionnent quand ils participent réellement à un sport.
