Selon l’Ohio State University Extension, un conflit est plus susceptible de se produire chaque fois qu’un groupe est réuni à la poursuite d’un objectif ou d’une cause commune, faisant du travail le terrain propice au conflit. Chaque personne veut contribuer à ce qu’il considère être son objectif. Un conflit survient lorsque les gens ont une vision différente de la manière dont ils gèrent leurs affaires.
Contestation
Un conflit est un désaccord sur un problème particulier entre deux personnes ou groupes. Un conflit est un événement à court terme. Un désaccord courant au travail pourrait être, par exemple, qui doit travailler le meilleur quart de travail. Si un conflit survient plusieurs heures plus tard parce que les employés ont la possibilité de les choisir, la direction résoudra le conflit en affectant leurs quarts de travail. L’incident n’affectera toutefois pas leur travail tout au long de la journée.
Conflit
Le conflit résulte de conflits continus à mesure que le niveau de frustration augmente, selon le projet Beyond Intractability. Par exemple, si deux travailleurs se disputent continuellement au sujet de leurs tâches, ils peuvent commencer à se voir comme des êtres têtus, agressifs ou hostiles et à se dégoûter mutuellement. Cela peut augmenter leurs conflits et éventuellement entraîner un conflit à part entière sur leurs méthodes de travail ou un conflit personnel.
Gérer les conflits
Des conflits peuvent survenir entre des employés individuels ou des groupes d’employés. Lorsqu'un conflit survient, il est important de prendre plusieurs mesures. La première consiste à observer les actions des employés, à déterminer la source du conflit et à écouter attentivement toutes les personnes impliquées. Finalement, un compromis devrait être atteint. Malheureusement, il n’est pas toujours possible de forger un véritable compromis dans lequel les besoins de toutes les parties seraient satisfaits. Selon l'Université du Wisconsin, il est important de conserver une attitude positive et de se concentrer sur la recherche d'un accord qui soit le plus logique et le meilleur pour l'organisation. La résolution des conflits peut aider les membres de l'équipe à définir leurs objectifs communs en tant qu'employés d'une entreprise.
Gestion des litiges
Les travailleurs individuels ainsi que l’équipe de direction devraient être activement impliqués dans la prévention des conflits de se transformer en conflits. La même approche de base pour la résolution des conflits peut être adoptée lors de la résolution des conflits. La différence entre la résolution des conflits et la résolution des conflits n’est vraiment que l’étape à laquelle le problème est abordé. La résolution des conflits, en particulier les conflits entre groupes, est beaucoup plus difficile à gérer que la résolution des conflits, qui est nécessaire pour limiter les dégâts.
Considérations
Les employés peuvent avoir des différends et des conflits sur différentes choses, notamment leurs tâches, leurs relations mutuelles ou la façon dont ils aimeraient faire les choses. Il est important de noter la source du problème. Les différends portant sur des tâches simples, par exemple, peuvent ne pas aboutir à un conflit à long terme. Mais les conflits interpersonnels vont probablement s’enraciner si les problèmes ne sont pas continuellement résolus. Et certaines choses ne vont pas plus loin. Une personne peut généralement tolérer certains comportements gênants, mais créer un ressentiment qui peut surgir à une ou deux reprises sous la forme d'un conflit. Plus tard, la personne pourrait recommencer à tolérer ce comportement au quotidien.
