La communication est la clé d'un leadership réussi, que ce soit au niveau de l'entreprise ou dans une petite entreprise. Une stratégie de communication solide garantira que votre message est reçu et compris par votre public cible. Selon Lee Froschheiser, président et chef de la direction de Map Consulting (MAP), les six fonctions de base de la gestion sont la direction, la planification, l’organisation, la dotation en personnel, le contrôle et la communication. Froschheiser affirme qu'une stratégie de communication claire lie ces fonctions et constitue la qualité la plus importante d'un grand leadership. Une stratégie de communication écrite est un document qui énonce vos objectifs, identifie votre public, propose des outils et un calendrier, et planifie des évaluations. Une stratégie de communication englobe toutes les formes de communication.
Articles dont vous aurez besoin
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Déclaration de mission
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Un audit de communication
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Enquêtes auprès des membres et des groupes de discussion
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Contribution du comité et de la direction
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Autres contributions du personnel et des départements
Enquête sur votre public pour découvrir comment la communication actuelle est reçue. Vous devez savoir ce que chaque branche de la structure de l'entreprise fait en matière de communication. De nombreuses entreprises font appel à une assistance extérieure pour cette partie du processus, mais cela coûte cher. Il s'agit d'une évaluation détaillée qui examine la communication de haut en bas avec chaque service pour découvrir l'objectif et le succès du processus de communication actuel. Recueillez les informations dont vous avez besoin à partir d'entretiens avec le personnel, de groupes de discussion, de sondages, de séances de brainstorming et de clients.
Énumérez vos objectifs et votre but. Pour créer une stratégie d'entreprise globale, vous devez définir vos objectifs et énoncer clairement le résultat souhaité. Vous souhaiterez peut-être créer une stratégie de communication interne ainsi qu'une stratégie de communication externe. En interne, vos objectifs peuvent être de tenir les équipes d’employés informés, d’optimiser la livraison des produits et de créer un centre de communication efficace. En externe, vous souhaiterez peut-être élargir votre clientèle, toucher des clients gouvernementaux, créer une visibilité au sein de votre secteur, etc.
Déterminez votre public. Votre public est composé d'individus et d'entreprises avec lesquels vous faites affaire. Les marchés publics devraient être inclus ainsi que les clients privés. Répertoriez toutes les sources avec lesquelles votre entreprise interagit. Chaque groupe peut avoir des besoins de communication différents.
Énumérez et décrivez les outils que votre entreprise utilisera pour communiquer. Ces outils peuvent être des logiciels, le marketing par courriel, des tracts, des panneaux d’affichage, des lettres d’information, des vidéoconférences, des publicités sur Internet, etc. Toutes les possibilités de communication doivent être considérées pendant ce processus.
Établissez une ligne de temps. Créez un calendrier avec des échéances pour chaque projet de votre liste. Les objectifs doivent être organisés en périodes hebdomadaires et mensuelles.
Inclure une méthode pour évaluer votre stratégie de communication pour des résultats mesurables. Créez des rapports d'avancement bimensuels ou mensuels, des rapports formels pour les réunions du personnel, des briefings périodiques pour les chefs de département et les dirigeants, ainsi qu'un rapport annuel de fin d'année.
