Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise ou gestionnaire d’inventaire dans une grande entreprise, une grande partie de votre travail consiste à assurer un flux régulier de marchandises dans et hors de votre magasin. Si vous commandez trop d’articles, la marchandise s’empilera dans votre magasin et vous prendra un espace précieux. Entre-temps, l’argent qui pourrait être utilisé à d’autres fins est bloqué dans les stocks invendus. Mais si vous ne commandez pas suffisamment pour répondre à la demande, vous vous retrouverez bientôt en rupture de stock. Et cela a des conséquences encore pires.
Frustration du client
Mettez-vous à la place de vos clients. Ils se sont rendus dans votre magasin, anticipant l’achat d’un article qu’ils avaient hâte d’obtenir, mais ils se sont rendu compte que vous ne l’aviez pas en stock. Déception et frustration s'ensuivront inévitablement. Vous pouvez avoir un article similaire en stock à offrir aux clients, et ils peuvent en effet se contenter de l'article similaire, mais ils laisseront votre magasin malheureux.
Perte de l'avantage concurrentiel
La dernière chose que vous voulez, c’est que les clients fidèles à votre établissement décident soudainement d’aller à la concurrence parce que la concurrence a les articles qu’ils veulent, pendant que vous êtes en rupture de stock. Les clients peuvent s'adresser à la concurrence pour répondre à leurs besoins et décider que leur concurrent est un meilleur pari. Vous perdrez donc ces clients pour de bon.
Les raisons
Il existe une variété de raisons pour lesquelles vous pourriez vous retrouver en rupture de stock. Peut-être que le fournisseur n’a tout simplement pas le nombre d’articles suffisant. D'autres fois, cependant, les propriétaires d'entreprise et les responsables de l'inventaire ne parviennent pas à prévoir efficacement le stock requis en fonction des tendances de la demande passées et futures. Un mauvais système de contrôle des stocks peut aussi être à blâmer. Trouver la cause du problème peut faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Solutions
Une solution immédiate consiste peut-être à offrir aux clients une vérification de la pluie ou une reconnaissance de dette afin de leur garantir l’article dès l’arrivée de l’envoi. Pour empêcher les clients de se rendre ailleurs pour le produit, vous pouvez également envisager de leur offrir un rabais s'ils attendent jusqu'à ce que vous receviez un nouvel envoi. En bout de ligne, vous devrez créer un système vous permettant de mieux prévoir vos besoins en inventaire. En examinant les ventes d’articles spécifiques au cours des mois écoulés et en identifiant les périodes de l’année où ces articles se vendent plus fréquemment, vous pourrez prévoir le nombre de commandes à venir. En outre, un système de contrôle des stocks vous permettra de toujours savoir la quantité de chaque article que vous avez en stock, de sorte que vous sachiez de combien il en faut plus lorsque le moment de la commande arrive.
